“你是一个服务行业的Leader领导，我这个急躁你承受不住，

你掉什么鳄鱼的眼泪，承受不住回家躺着多好，来做什么服务”

9月30日，福建的某趟高铁上，一名中年男子与动车乘务长发生争吵，在乘警到达现场的情况下，男子仍旧态度强硬但是逻辑条理清楚。

面对含着委屈眼泪的女乘务长，男子一句“你掉什么鳄鱼的眼泪”完美绝杀！

该男子大嗓门的朝着乘务长和乘警说话，为什么还会迎来一众网友的怒赞？

这里面当然是有原因的……

简单给大家梳理一下事情来龙去脉

1、男子带了一个大件行李，但是车厢内大件行李架上全部被小件行李占满。

2、该男子找来乘务长沟通，还提出了解决问题的办法：让乘务长出面要求旅客将小件行李放到该放的位置上，腾出一些位置给他。

3、在这个过程中，男子来回跑了两趟，乘务长始终没有重视他的问题，也没有给出自己的解决办法。

4、男子情绪开始急躁，说话嗓门开始大了起来。

5、乘务长以“男子骂她”为由叫来了列车的乘警。

6、乘警到现场后，视频中这个画面才出现。

面对警察的出现，该男子仍旧没有丝毫慌张，反而继续条理清楚的以一敌二。

针对警察的说法——有没有骂过乘务长，男子开始了一段精彩的逻辑输出！

“凭空捏造对不对，到现在我都没爆过一个粗口”

“现在要沟通的目的就是你问她，我有没有骂她”

“是她叫您过来的，我没诉求，我希望你能解决我的行李的问题”

“我很激荡，因为我跑了两趟没用，我自己也不想给你添麻烦，自己解决不了”

“国庆每年都有国庆，你是一个车组的组长，你不做好应急措施你要干什么”

“你是一个服务行业的领导，，我这个急躁你承受不住，你掉什么鳄鱼的眼泪，承受不住回家躺着多好，来做什么服务”

男子轻轻松松的几句话，有理有据不卑不亢，回怼的乘务长和警察无言以对。

甚至，他还用到了一个经典词语——“鳄鱼的眼泪”，瞬间拉高了自己的素养，让网民们惊呼！

网友热捧“鳄鱼的眼泪”

许多人开始关注男子最后一级完美绝杀——你掉什么鳄鱼的眼泪？

鳄鱼的眼泪，其实并不是什么新词，但是这个词语的类比非常形象，后来逐步演化出了新一层的含义。

鳄鱼泪指的是鳄鱼的眼泪。

传说鳄鱼在吞食人畜时，会一边吃一边流着眼泪，假装的同情。

现引申为专门讽刺那些一面损害别人，一面装出悲悯善良之态的阴险狡诈之徒，

比喻恶人的假慈善。

当然，鳄鱼在吞噬食物时并非真的流眼泪，这是鳄鱼的特别生理构造。流泪是为了排出体内的盐分。

它在进食的时候体内的盐分会增加，流泪流出的一种含有盐的溶液，排出后体内的盐分就会处在健康的状态。

有条不紊，方能百战不殆

高铁上的这名男子，讲话的声音其实真的挺大，稍不留神确实觉得他在骂人。

可是，再仔细听一听人家的每一句话，又确实没有带一句粗口！这就是人家的高明之处了……

他眼神犀利的直视乘务长，语气严肃的回应乘警询问，方寸拿捏的实在是太稳！

即便是吵架，也要条例逻辑清楚，做到有理有据，快速抓到对方的漏洞，这样才能百战不殆。

因此，尽管是男子大嗓门，还是得到了一众网友的力挺。

再想想平时街边路口的那些吵架者，话不投机就动手，三言两语就激化对方矛盾，最终酿成严峻后果，说不定还来个“互殴”的下场。

文明人就要用文明的方式解决问题啊，看看人家条例哥，一句“鳄鱼的眼泪”足以震慑全场。

关于事件的几个思索

这名男子其实点出了一个重要的话题——节假日期间，作为服务行业的应急治理和处置能力。

高铁车厢是一个特别且封闭的服务场景，对于这种情况下的应急处理更为显得重要。

“倾听”这个词语，确实对于服务行业很关键。

情绪着急的乘客找到你，肯定是有自己解决不了的问题，这个时候如果你还不能做到安抚乘客的情绪，提出有效的解决方法，那么你的业务能力是不过关的！

这名乘务长或许还觉得自己很委屈，无缘无故的被一个陌生男子怒吼。

因此，她感觉到自己的权威和特权（在高铁上的）被冒犯，所以认为男子骂了她，最终找来警察。

乘务长犯了一个认知上的错误。

她找来警察只是想继续巩固自己的权威，甚至是想利用警察的权威来震慑住乘客。

可是，她忽略了一个重要问题：你真的有帮助乘客解决问题了吗？这才是你的本职工作。

因此，网友们开始对这名乘务长的“工作”担心起来，也不是没有道理……