【信源】上海地铁第一运营公司

【编辑】范范

老先生和家人走散，车站联动助团聚

9月27日16:52分，一位老先生向10号线国权路站客服中心寻求帮助。老先生表示，自己跟着家人到豫园游玩，大概是在16时左右和家人走散，自己没有携带随身包也没有手机，一晃眼，也不知怎么就坐到了国权路站。

值班站长了解情况后，立即联系车站民警和地铁豫园站。民警通过信息查询，联系到了老先生的家属。等待期间，值班站长给老先生安排座椅和矿泉水，并陪伴在旁，安抚老先生的情绪。

18:05分，老先生的家属到达国权路站。老先生的老伴和女儿向车站工作人员致谢，非常感谢车站工作人员的帮助。在她们不知所措、焦急万分时，接到了民警的电话，一颗悬着的心终于落地，感谢上海地铁的优质服务，不仅帮助她们寻回了家人，在等待过程中也给予老先生贴心的照料。

中秋佳节小男孩走失，车站助力父子团圆

9月29日中秋佳节，13:09分，10号线邮电新村站下行站务员呼叫车控室：有一个小男孩子在站台上与家长走失。值班站长立即赶至现场，耐心询问得知小男孩与爸爸一同乘坐地铁，在爸爸上车后，未能及时跟上，一下子不知如何是好。

值班站长和车站值班员立即联系邻站10号线海伦路，求助邻站广播寻找家长。13:13分，海伦路站传来好消息！车站已联系上小男孩的爸爸，并将返回至邮电新村站来接小男孩。

在等待的过程中，值班站长亲切的和小男孩聊天，安抚他不安的情绪。没多久，小男孩的爸爸来到站台，和小男孩汇合。小男孩的爸爸向车站工作人员表示万分的感谢，称赞上海地铁很安全，刚才他在返回的路上，他也没有很焦急，知道自己的儿子第一时间就向地铁工作人员求助，他很放心！

粗心乘客背包遗落，车站助力物归

近日，17:45分，正值工作日晚高峰，10号线同济大学站值班站长巡视至站台上行车头时发现了一个双肩背包。见状，他立即询问周围乘客，但无人认领。值班站长协同车站民警一起对此背包进行了检查及核对，并做好遗失物品的登记工作。随后通知车站各岗位员工，如有乘客来寻找背包立即联系值班站长。17:56分，一名乘客来到服务中心询问是否有人拾到了他的双肩包。值班站长立即前往现场进行核对，确认这个包与乘客所描述的一致后，物归原主。

乘客表示自己因为着急赶火车，候车时将沉重的双肩背包放在地上，列车进站后匆忙上车，将双肩包遗落在站台上，等列车关门后自己才反应过来。乘客夸赞上海地铁对于遗失物品的处置流程相当规范，并向同济大学站值班站长和站务员们的热心帮助表示感谢。