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近日,陕西咸阳发生了一起暴力“阻拦”事件。一女子因想见住建局领导反映房产方面的诉求,与大楼保安发生冲突,被三名保安踩在脚下,引发市民围观和指责。围观群众将视频发到网上后,迅速引起了广泛热议,不少人对保安的暴力行为表示愤怒和谴责,并质疑所谓的“秩序维护”到底维护了谁的利益?

保安的暴力阻拦行为,不就是典型的只想解决上访的人,不想解决上访的事?事到如今,不仅没能解决该女子反映的诉求,反而对住建局的形象造成负面影响,破坏了政府部门在人民心中的形象和公信力,教训不可谓不深刻。

舆论愈演愈烈之际,陕西咸阳市公安局秦都分局发布警情通报称,保安员朱某某等人在处置该事件时方法简单粗暴,故意伤害他人身体,依法对违法行为人处以行政拘留10日,同时责令相关保安公司加强保安员业务能力培训和管理,依法依规履行保安员职责。

看似罪魁祸首已经得到处置,但背后真正该负责的人却没有出来表态。要知道,此事归根结底是因为涉事女子有相关诉求,且该诉求正与咸阳市住建局的职能相关。住建局作为政府组成部门,理应向前来办事的市民群众提供咨询和办事指引等服务,秉承为人民服务的宗旨,坚持尽力而为、量力而行。

但在此事件中,据新闻报道,涉事女子已多次到大厦相关部门反映房产方面的诉求,但问题迟迟未能得到解决,如今还遭到暴力对待。住建局到底将“为人民服务”的初心置于何处?只想解决上访的人,而不想解决上访的事,只会拉开与人民群众的距离。

如今事情已经发生,住建局有关负责人更不应该默不作声,而是应当反思并作出整改。

首先是针对三名保安的处罚教育,处罚不是结束,还应引以为戒,加强对保安员的思想教育,要以文明执法为宗旨,依法履行职责,不得诉诸暴力手段;其次是要努力将矛盾纠纷化解在基层,对于前来办事的群众,要重视他们的诉求,让居民们切实感受到基层政务服务的速度和温度。只有这样,才能守住政务服务“初心”,让群众办事更“舒心”。

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