近日，陕西咸阳发生了一起暴力“阻拦”事件。一女子因想见住建局领导反映房产方面的诉求，与大楼保安发生冲突，被三名保安踩在脚下，引发市民围观和指责。围观群众将视频发到网上后，迅速引起了广泛热议，不少人对保安的暴力行为表示愤怒和谴责，并质疑所谓的“秩序维护”到底维护了谁的利益？

保安的暴力阻拦行为，不就是典型的只想解决上访的人，不想解决上访的事？事到如今，不仅没能解决该女子反映的诉求，反而对住建局的形象造成负面影响，破坏了政府部门在人民心中的形象和公信力，教训不可谓不深刻。

舆论愈演愈烈之际，陕西咸阳市公安局秦都分局发布警情通报称，保安员朱某某等人在处置该事件时方法简单粗暴，故意伤害他人身体，依法对违法行为人处以行政拘留10日，同时责令相关保安公司加强保安员业务能力培训和管理，依法依规履行保安员职责。

看似罪魁祸首已经得到处置，但背后真正该负责的人却没有出来表态。要知道，此事归根结底是因为涉事女子有相关诉求，且该诉求正与咸阳市住建局的职能相关。住建局作为政府组成部门，理应向前来办事的市民群众提供咨询和办事指引等服务，秉承为人民服务的宗旨，坚持尽力而为、量力而行。

但在此事件中，据新闻报道，涉事女子已多次到大厦相关部门反映房产方面的诉求，但问题迟迟未能得到解决，如今还遭到暴力对待。住建局到底将“为人民服务”的初心置于何处？只想解决上访的人，而不想解决上访的事，只会拉开与人民群众的距离。

如今事情已经发生，住建局有关负责人更不应该默不作声，而是应当反思并作出整改。

首先是针对三名保安的处罚教育，处罚不是结束，还应引以为戒，加强对保安员的思想教育，要以文明执法为宗旨，依法履行职责，不得诉诸暴力手段；其次是要努力将矛盾纠纷化解在基层，对于前来办事的群众，要重视他们的诉求，让居民们切实感受到基层政务服务的速度和温度。只有这样，才能守住政务服务“初心”，让群众办事更“舒心”。

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