“这手机只能放在一个固定房间的窗户旁才有信号，放在别处就有可能接不到电话，太不方便了。”

近日

宝宇天邑澜湾、海富康城等小区居民

给新晚报打来求助电话

反映他们在手机使用中

遇到的闹心事

宝宇天邑澜湾

住户反映三家通讯公司均存在信号问题

近日，记者来到道外区宝宇天邑澜湾小区，15号楼1单元17楼的住户告诉记者， 他从几年前入户起，他手机用的联通网络就不好，打电话只能站在窗台附近，即便这样通话也经常断断续续，一句话要反复说好几遍。 向联通投诉无果，他无可奈何携号转网到中国移动，结果换了中国移动的信号也不好。他向记者讲述了自己闹心的经历，“我跟大庆的一家公司一直保持着业务往来，前一天下午，业务上突发情况，对方着急地给我打了七八个电话，当时我就在家里，但对方电话始终语音提示我不在服务区。直到我傍晚下楼时，才接到对方的电话，这真是太耽误事了。”

6号楼1单元23楼的阿姨告诉记者， 她的手机是中国移动的网络，只能把手机放在书房的窗台上才能正常接打电话， 她岁数大了，腿脚不好，每次来电话，她都要急忙地往书房跑。有一次还跑摔倒了。“我这么大岁数了，真是经不起摔跤了，没想到这电话网络不好带来这么多不便。”

2号楼4楼的住户告诉记者，他是2015年搬进这个小区的，当时使用的是中国电信手机网，可是信号太不好了，影响生活和工作，没办法他携号转网了中国移动。“朋友给我打电话经常是不在服务区，明明在家开着机，咋就不在服务区？想找我只能给我打微信语音电话，熟人找我打微信语音，这不熟的人咋找我？”

记者在采访中了解到， 在宝宇天邑澜湾手机信号不好并非个例，随机采访的近二十位住户普遍反映信号不好， 而涉及的通信网络涵盖中国移动、中国联通、中国电信。

“我们按时缴纳了手机话费，却得不到相应的优质服务，业主多次投诉到相关运营商，但是都没有得到解决”，居民宋先生说。

9月25日10时许，对于宝宇天邑澜湾小区居民反映的问题，记者先后致电中国移动、中国联通、中国电信官方客服和宝宇天邑澜湾物业询问，缘何小区入户八九年以来，手机信号不好等相关情况。

截至10月7日15时截稿前相关部门回复如下：

中国移动：至今未回复。

联通哈尔滨道外分公司9月26日回复： 中国联通与中国铁塔合作，前期由中国铁塔与小区物业沟通在小区内建设基站，后期再由联通负责相关维护运营，但是该小区物业公司不同意在小区内建设中国联通基站，建议记者去找铁塔公司。当记者表示，居民把电话费交给的是中国联通，与中国联通形成服务合同而并非中国铁塔时，对方没有回应。

中国电信9月27日回复： 哈尔滨分公司客服人员表示，目前核实到宝宇天邑澜湾小区楼宇密集，中国电信将继续秉承用户至上的理念服务客户。当客服得知是记者要核实情况等待解决方案时，对方表示会有工作人员联系记者。9月26日 15时30分，中国电信哈尔滨分公司办公室崔姓工作人员致电记者表示，此前中国铁塔曾要进小区安装相关设备增强手机信号，但是物业提出要一笔进场费，双方因为费用多少的问题尚未达成统一意见，如果物业允许安装相关设备，中国电信将尽快完善信号维护工作，用户的手机网络服务将会得到很大提升。

9月25日宝宇天邑澜湾郝姓工作人员回复： 她使用的也是联通网络，信号同样不好。但是领导在开会，要日后有空时再汇报。9月26日14时30分，记者再次联系宝宇物业，郝姓工作人员表示，不能安装通讯公司设备的原因是有业主不同意。

海富康城

中国移动信号较弱，5G网变E网

记者来到道里区海富康城小区，据A区23号楼2单元3楼的居民介绍，她使用的是中国移动的网络，在家时，她的手机信号大多数就是一格，给别人打电话经常拨不出去，没办法只能连接家里的宽带给别人打微信语音电话。记者在对方的手机上看到，手机信号仅有一格，对方用手机5G网络给记者发送定位，屏幕上只显示“E”网标志，10分钟后记者还没有打开定位。记者用她的手机打开常用的短视频软件，根本无法显示视频。她告诉记者，她丈夫使用的也是中国移动网络，信号跟她一样不好。

海富康城小区A区一居民使用的是中国移动的网络，打开常用的短视频软件，根本无法显示视频。

这是个例还是普遍问题？记者又来到海富康城B区进行实地随机走访。记者走进B区62号楼一楼的一家仓买，老板告诉记者他和妻子用的是中国移动的网络，接打电话断断续续是常有的事，“最让人头疼的是别人已经扫了我的微信收款二维码，因为我的网络不好，迟迟收不到提示，每次都追着出去问顾客给没给钱，实在太过意不去了。”

记者的中国联通网络手机进入仓买后，信号也由四格变为两格。

9月25日10时许，就此问题记者电话联系到中国移动。

截至10月7日15时截稿，中国移动尚未回复。

欧洲新城

手机信号弱，微信用不了

根据市民提供的线索，记者又来到欧洲新城维也纳D座5单元3楼的居民家，宋女士告诉记者她手机使用的是中国移动网络，手机信号不稳定，说话常断断续续，要走到窗户旁信号才会好些。记者在该居民的手机看到，手机信号只有两格，根本没有5G网络，手机上显示的是“E”网，记者打开对方手机的微信，却显示当前网络不稳定，无法连接。

宋女士说，平时年迈的老人住在这里，给老人打电话常遇到不在服务区或是打不通的情况，不知道到底是老人出了什么状况，还是电话信号不好，真是让人着急。

欧洲新城维也纳D座宋女士使用的是中国移动网络，打开微信便显示当前网络不稳定，无法连接。

9月25日10时许，就此问题记者电话联系到中国移动官方客服。

截至10月7日15时截稿，中国移动未回复。

哈尔滨日报记者 孙莹

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责任编辑：翟晓晨

审核：张雷

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