“明明没有坐地铁为什么要收我的钱？”近日，家住成都的罗先生向四川手机报记者反映，自己进牛王庙地铁站内买了个吐司，两分钟不到就出站了，但被扣了1.8元。同在成都上班的李女士、王先生等人更是表示，自己遇到闸机有问题，出站扫码未被记录上，就直接被扣了乘坐整条线路的钱11元和12元。
对于这些“扣费问题”，成都地铁方如何回应？多扣的钱又能否退回呢？
市民反映：进地铁买东西两分钟，扣费1.8元
“从进站到出站就花了可能两分钟时间，也没有乘坐地铁，为什么要扣费呢？”罗先生不解，既然把商店开在地铁站内，市民进去只买东西就不应该扣费。罗先生提供的扣费记录显示，他在牛王庙同站进出，在站内的时间不到两分钟，但却产生了1.8元费用。
记者体验：1分钟内同站进出，被扣1.8元
对此，记者体验：在高升桥地铁站进站，不到一分钟后又扫码出站，确实产生了1.8元的扣款记录。
记者致电成都地铁客服热线，询问“只是同站进出但未乘坐地铁，有无退款机制？”，客服表示：除了特殊规定的14个站点，其他站点只要进出站信息完整就会进行扣费，如果对费用有疑问，可以到地铁站的客服中心进行处理。
地铁方：须提前联系工作人员，但扣了就没法退
随后，记者来到高升桥地铁站客服中心询问，工作人员表示，想要同站进出但不扣费，只能在未出站时提前联系工作人员撤销。
记者询问：“时间太短，自己不可能坐地铁又回来，是否可以退款？”，该工作人员表示：“扣了就没办法了。”
随后，记者来到罗先生所说的牛王庙地铁站，站内确实有两家食品店，需要刷地铁卡进入。对于“怎样免费进站买东西”，两家店员都表示：只有打我们电话，叫我们拿过来。
牛王庙地铁站工作人员表示：目前的票务政策是不允许的。对此，罗先生建议：既然把商店开在地铁站内，就应考虑到外面的人进来购物的可能性，比如可以增设5分钟内同站进出不收费的系统。
市民反映更多扣费问题：出站没刷上，直接扣11元
而成都地铁出现的更多扣费问题，则体现在出站闸机问题上。
在成都上班的李女士和王先生都表示：自己曾因出站扫码未被记录上，就被扣了乘坐整条线路的全部费用。“当时刷了一下，闸机却一直是开着的，我就出去了，没有提醒我扫码失败，但有一天突然就扣了我11块钱。”李女士说。
王先生遇到的情况类似，他称自己刷码时，机器是开着的，后面的人催促着就出去了，谁知回家才发现自己未被记录出站，“有消息提示我补缴费用，但提示的是补12元。”王先生认为，既然大家都常遇到出闸机未记录的情况，地铁方就应开通一个线上反映问题的渠道。“我想很少有人会没事坐完全程，又去网上申报自己只坐了一站，有也是极少数，但被无端扣掉全程费用的人却是不少，我身边随便一问都有好几人。”王先生建议，地铁方既然有专门的APP，就应该提供能方便群众解决问题的渠道，而不是先把全程费用扣掉。
地铁方：有提醒乘客补登，但扣了费就没法退
那么，被扣掉的全程费用能退吗？
对此，高升桥地铁站工作人员表示，未被记录的出站信息，系统会在3日以后提醒乘客补登出站点，如果7个工作日内没有完成补登，就将扣除整条线路的费用。而对于该项费用的退款，工作人员表示无能为力，没有渠道。
你遇到过吗？
（川网传媒·四川手机报记者 李达朴）
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