家庭装修周期长、金额高、争议多
一直是消费投诉的难点
此外
随着一站式家装服务
越来越受到消费者青睐
相关的新问题也随之而来
01
投诉概况
2019年1月1日—2023年8月31日，闵行区消保委共受理房屋装修类消费投诉1076件，为消费者挽回经济损失3158.3万元。其中，涉及施工服务的投诉有982件，占比高达91.3%。
02
投诉热点
消费者反映的主要问题：
⚫一是延期交付，经营者无法按照约定时间完成工程内容，因工程延期双方对于补偿问题无法达成一致；
⚫二是装修质量和装修效果争议，不少消费者反馈装修未达到预期效果，但对于装修过程中存在的装潢质量问题，经营者拒绝整改；
⚫三是存在增加费用、预算决算不符等问题，虽双方已签订合约，但施工过程中仍存在额外收费情况；
⚫四是网购家装产品售后服务纠纷，存在收到的商品与网页宣传不符、物流造成损坏、发货周期长等问题。
图片来源于网络
2021年发布并实施的《住宅装饰装修质量验收规范》、2023年发布并实施的《上海市室内装饰行业自律公约》，进一步规范了室内装饰企业的施工行为，对相关消费争议的解决起到了积极作用。
03
区消保委建议
针对家装行业相关问题，闵行区消保委招募“家装品鉴官”至上海建科检验有限公司进行参观，学习装修中主要污染物及防范措施、木材材种鉴定等消费知识，聆听家装验收中的典型案例，取得了良好反响。后续，还将招募志愿者参与圣都整装线下“鲁班行动”体验活动。
闵行区消保委建议企业严格落实团体标准，遵守行业自律公约；进一步完善服务体系，加强人员的规范管理，建立责任追究制度和考核制度，让服务供应和服务需求有效接轨。此外，消费者可以通过参加消费体验活动，更生动切实地了解家装验收标准，提高相关维权意识与能力。
供稿：区消保委
转录编辑：高淑婷
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