“领导留言板”是人民日报社专门为中央部委和地方各级党委政府主要负责同志搭建的网上群众工作平台，由人民网运营。统计数据显示，截至2023年8月27日，各地区各部门通过人民网“领导留言板”回应和解决的群众留言已达400万件。

生活肯定不会是一帆风顺的，总是在柴米油盐酱醋茶的小事情或者是小问题出现、解决的重复中曲折前行。问题的层出不穷，困难的接踵而至，生活的满怀期待，人民群众总是会有需求，也会有诉求。民有所呼，我有所应，把群众的“呼声”当成服务的第一信号，请群众来“点单”，让部门去“报到”。

“领导留言板”接收到服务“订单”。当然，基层党委政府是跟群众密切联系的桥梁，在网格化走访中，在院坝会、座谈会、圆桌会上，跟群众面对面的在沟通，加上“送上门来的群众工作”，确实是能够准确接收到群众服务的信号。而互联网时代，网上群众路线，让群众的需求第一时间传递给基层党委政府，服务的时效性更快了。

“领导留言板”派出了为民“清单”。通过走访以及领导留言板，收集到了群众的需求和诉求，通过组织的中转站，可以准确、及时、高效的转到部门的任务单上去。部门在接收到服务订单之后，及时的回复，快速的办理，让群众看得到行动的力度，感受得到为民的温度，肯定能够提升满意度。

“领导留言板”反馈了服务“成绩”。领导留言板，架起了党委政府与人民群众之间沟通和交流的桥梁，给群众搭建了一个说事的平台和办事的载体。回应和解决的群众留言已达400万件，这不是一个简单的数字，而是代表着党委政府对群众工作的重视，对民声的回应态度和服务的力度，是在为民、务实和担当、作为中，向群众交出的解题“答卷”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。大事连着的是民生，在医疗、教育、养老和就业等公共服务，以及政务服务工作中花了大力气，群众是看得到实干，摸得到成效的。小事连着的是民心，在“一刻钟便民服务圈”打造中，在群众生活环境绿化，卫生和文明环境中也要下实功夫，才能书写出群众满意的服务成绩单。(张波）

编辑：李轩