原标题：富源县信访局心系群众 不断提高热线办理质效

一直以来，富源县信访局积极面对热线工作新形势新任务，对照工作要求，强化责任担当，以让群众满意为落脚点，不断提高热线办理质效，切实解决群众有效诉求。

其间，该局把热线工作作为“一把手”工程，各乡镇（街道）、各单位主要负责人作为第一责任人，过问、研究、协调，切实提高承办效率和质量。分管领导把热线工作作为日常工作的重要抓手，抓实抓好，形成分级负责、分级管理的热线工作格局。同时严格落实办理责任，运用短信提醒、电话催办、发送催办单等方式进行调度，做到以日保周、以周保月、以月保季、以季保年，以最高标准、最严要求、最大力度、最实举措，坚决防止重复来电、逾期办理。

富源县信访局热线办在曲靖市信访局热线办指导帮助下，做好与考核、督办方面的对接，及时发现热线工作中存在的问题，采取有效措施加以整改。同时，热线办主动担起协调重任，加强与乡镇（街道）、部门间的沟通，与全县各承办单位一起共商热线办理措施，共解决热线办理难题，共同把热线工单办好。需要相关单位、部门协调办理的事项，牵头处理，搞好配合、共同发力，形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系。

此外，在热线办理中，突出快速高效，坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决、工单早回复，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意，坚决杜绝超期未办理的情况出现。

(云南法制报)