一、装修噪音惹人烦 12345热线解民忧

9月24日，群众致电反映，九龙国际小区某业主的装修电钻声十分扰民，严重影响家人休息，希望热线协助尽快解决噪音问题。

接诉后，工单派发住建局，该局第一时间安排工作人员到达现场核实情况。经查，装修噪音扰民情况属实，工作人员随即对装修业主进行宣传教育，要求注意装修施工时间段，做好降噪措施。在工作人员的耐心劝说教育下，该业主表示将按要求施工，文明装修，给附近业主提供良好休息环境。9月26日，热线回访时，反映人表示噪音问题已得到改善。

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二、小区停电业主难 12345热线来帮忙

“你好，我是香樟园小区业主，小区从昨天下午停电到现在，家里还有老人和小孩，希望尽快进行维修。”

“香樟园小区已经停电超过24小时，我家住在18楼，严重影响正常生活。”

10月8日，热线接到多名业主反映该小区停电问题。为保障居民生活顺畅，接到反映后，热线将工单派发住建局，该局工作人员立即与物业负责人取得联系并一同前往现场了解情况。经核实，供热公司在北海路东段热力施工时，不小心将供电线路挖断。了解这一情况后，物业负责人在现场协调沟通、积极配合，并督导施工方加紧抢修。经过一同努力，当天下午6时许，该小区用电恢复正常。

10月10日，热线对来电市民进行回访，市民对处理结果表示满意。

这仅仅是热线为民服务的一个缩影。据统计，今年以来，民权县12345热线累计受理群众诉求70935件，办结率100%，满意率99.7%。下一步，民权县12345热线将持续发挥便民服务“总客服”作用，深化“12345+”综合协同治理，答好基层社会治理“数治题”。