为提升群众就医体验，减少医保缴费等候时间，2023年10月18日，青岛西海岸新区中心医院在我市率先开通“门诊医保自助报销结算”服务。 该系统目前可支持新职工门诊统筹、门诊慢特病结算，使用医保卡通过自助机即可完成自助医保报销结算，无需再到人口窗口排队缴费。

市民毛先生体验自助机报销后说

以前门诊慢特病拿药要先挂号，再到医生处开药，再到窗口排队缴费，最后还要去药房取药，高峰期时，窗口排队人多，现在自助机可以直接报销了，报销金额和药品数量一目了然，还可以直接打印票据，缩短了排队时间，现在自助机一两分钟就完成，真是太方便了！

群众在享受国家医保政策带来的惠民福利的同时，医院结算窗口排队的问题也常常被患者“吐槽”，这对窗口服务提出了更高的要求。青岛西海岸新区中心医院秉持“一切为了人民健康”的宗旨，群众反映的痛点问题就是医院努力改进的方向，针对排队时间长的问题，医院信息中心、医保办、财务科多部门通力协作，积极探索便民新举措，通过信息化技术手段对结算系统进行改造升级，群众在自助机上即可完成报销缴费，方便又快捷。

提醒：

异地医保患者请到人工窗口办理。

试运行期间，

暂有两台自助机提供服务，

请留意自助机屏幕提示。

如您在使用期间遇到问题，

请及时通知现场工作人员。

自助机门诊医保自助报销结算操作说明

患者持社保卡使用自助机缴费时点选“慢病/统筹结算缴费”

Step2

按提示插入社保卡后，自动获取患者身份信息和药品医嘱信息

Step3

确认药品医嘱信息无误后，点击“我要缴费”，系统进行统筹缴费预结算，选择相应的支付方式进行缴费即可。

该功能上线后，成功打破自助机报销的一道壁垒，全面实现了医保门诊统筹、门诊慢特病自助报销，操作简单、快捷，同时患者可根据需求自动打印电子发票，从根本上解决了门诊慢特病缴费难、报销慢的问题。区中心医院在自助机旁安排了多名工作人员，在实际操作过程中，如果有不明白的地方，可以向工作人员求助。

医保自助机结算服务的开通，缩短了患者排队缴费的时间，改善患者就医体验，提高医院便民服务水平，是西海岸新区中心医院提升群众满意度的又一项实体化举措。

西海岸新区中心医院将持续关注患者需求，打造一个高质量的就医环境，让患者共享智慧医院建设的成果，提升患者就医体验。

信息中心、医保办来稿

编辑：Suzy

摄影：崔文

审核：董岳、李守艳、薛鹏

编校：丁丁

青岛西海岸新区中心医院原创出品

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电话：0532-86895767

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