黑龙江京科儿童医院6S精细化管理培训会圆满成功|儿科|儿童医院|医疗服务|管理培训会|黑龙江

黑龙江京科儿童医院“全面推进6S精细化管理提升医疗服务质量水平”培训会圆满成功!

全面推进6S精细化管理提升医疗服务质量水平

6S精细化管理是医院高质量发展的一项长期工程,6S+管理是医院进行标准化建设和精细化管理的基础,更是是降低管理成本,提高工作效率,改善医疗服务质量的有效方法。

为全面提升医院管理与服务质量,改善医院环境,为患者努力营造干净、整洁、温馨、舒适、安全的就医环境,切实改善患者的就医体验,为激发我院医务人员的向心力、凝聚力和创造力,以优质服务塑造医院品牌,12月12日-12月15日,黑龙江京科儿童医院黑龙江京科儿童医院高度重视,精心组织,全员参与,在8楼多媒体会议室组织开展为期三天的“全面推进6S精细化管理提升医疗服务质量水平”优质服务提升培训,并不断学习丰富的6S管理经验。

在医院服务质量管理体系的讲座中,杨老师从服务质量管理概述、服务质量管理体系、服务质量评价、服务质量监控、服务质量改进、服务质量保障、患者满意度调查、医疗纠纷的防范和处置八大板块进行开展开展精细化的培训和指导。

服务礼仪在医疗工作中的应用的课题讲座中,杨老师逐层分解,从医患沟通技巧、温情服务态度、服务礼仪等多个方面对参训医护人员进行指导培训,提高全员责任意识、服务意识、主动沟通意识与技巧,整体提升医务人员的职业形象与职业素养。

培训会上,医护人员充分认识到患者的就医体验与感受已成为衡量医疗质量的重要内容,学习掌握了解决患者咨询的沟通策略,以及持续改进患者体验的方法。

黑龙江京科儿童医院毕世梅院长表示:医院管理是一个长期积累提升的过程,只有起点,没有终点,希望全院干部职工同舟共济、积极参与、长久坚持、不断完善,进一步提升6S管理的内涵品质,落实规范诊疗流程,确保6S管理各项工作落到实处,每个职工都是工作现场的管理者,要从点滴做起,从小事做起,物品分类摆放,统一标识,规范管理,遵守规则做事,随时保持,养成习惯,充分展示了6s管理的精髓和魅力;全体职工分工明确、配合密切,各科室根据自己科室特色,从改善工作环境、转变工作态度、提升工作理念和养成良好工作习惯入手,打造温馨舒适的就医环境,并将科室文化展现的淋漓尽致。

加强操作中“6S”管理细节的落实,提高工作效率、规范管理、提升品牌形象、保障服务质量。不仅保障了护理安全,降低了护理管理的成本消耗,还形成了职业荣誉感、归属感与成就感,提高患者的就医体验,护患关系得到明显改善,护士和患者满意度都得到提升,同时不断的完善各项规章制度、技术操作规范、行为礼仪规范、安全防范措施及质量管理体系,加强了护理风险管理,确保了患者安全;培养医护人员从小事做起、从自身做起、不断深化和巩固活动成果,使医院管理规范化,营造舒适、整洁、安全、高效、和谐的环境氛围。

据悉,黑龙江京科儿童医院始终秉承“健康一个孩子,幸福一个家庭”的服务宗旨,致力于以患儿康复为中心的医疗格局。少年强,中国强,关注冬季儿童健康成长,希望通过这个寒假,能给更多就诊的孩子和家长带去更加优质的医疗资源,全面保障临床治疗的有效性及安全性,切实解决一些儿科疾病的疑难问题,让孩子们过一个健康快乐的寒假。