本文转自：人民日报客户端

刘新吾

记者从陆军军医大学西南医院获悉，医院通过推出一码通服务、异地就医指南等措施，最大限度方便患者就医。

“之前来西南医院门诊部，走了几步就找不到路了，现在有了异地就医指南和一码通服务，我只需要一部手机，就能快速完成挂号、缴费等服务，实在太方便了。”20日上午，西南医院门诊楼内，来自贵州的患者刘涛（化名）兴奋地对记者说。

刘先生口中的异地就医指南和一码通服务，是西南医院通过问卷调查、交流访谈等形式，针对门诊取药中存在的问题进行调研。“调研后我们发现，医院内部容易迷路，无法找到相应科室，无法及时报销是患者最为关心的话题。”西南医院相关负责人说，为此医院党委经过多次论证，决定由门诊牵头，多部门协同，通过对西南医院·掌上医院进行提档升级，推出一码通服务等方式，解决患者看病难。

“比如，针对刘涛等异地患者推出的异地就医指南就包含了医院概览、来院路线、异地就医医保需知等多项内容。”该负责人说，从其他地方，或首次来西南医院就诊的患者在快捷服务中选择“异地患者”，即可了解西南医院的发展历程，以及详细的来院路线，并能通过阅读“异地就医医保需知”，了解异地就医医保结算政策，进而更好地完成就医。

一码通导航功能则直击患者看病难的痛点。市民在医院内进入该功能的页面，只需输入想去的科室，就能通过清晰的图片指引和文字说明，快速到达相应目的地，最大限度地节省就医时间。西南医院还在掌上医院推出了科室签到业务，患者在完成挂号后，只需扫描科室二维码，就能进入签到页面，实时查看排队叫号情况，从而让患者能更加科学地规划看病流程，减少排队时间。

此外，西南医院还对预约挂号界面进行了进一步优化。“如今患者在掌上医院挂号时，除了按照身体部位选择相应科室，还可在新增的‘高质量生活’模块中，按照疾病缓急，或者自身的需求选择相应科室。”该负责人说。

根据医院提供的数据显示，一码通导航等服务上线以来，已惠及数万名患者，患者就诊时间明显减少。

该负责人表示，为切实改善人民群众看病就医感受，该院以问题为导向，全面梳理医疗服务流程，除优化掌上医院界面外，还推出了互联网医院、掌上移动支付等便民惠民举措。下一步，西南医院将继续关注群众看病就医的“堵点”，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式。