为弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，助力构建全龄友好社会，根据国家及省市关于开展2023年“敬老月”活动的相关要求，成都地铁契合“敬老月”上新一系列适老化服务举措，同时开展了形式多样、内容丰富的敬老主题活动，进一步提升成都地铁“文明365”服务品牌影响力及美誉度。

PART 01

适老化服务全面上新

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适老化空间·候车“暖心站”

成都地铁立足老年群体的乘车体验，在老年乘客较多的孵化园站、神仙树站、机投桥站试点打造“敬老服务区”，并于重阳节当天亮相。“敬老服务区”结合现场情况，配置了乘客座椅、放大镜、车站呼叫器、拐杖放置架、取阅架、乘客服务指南、老年健康读物等暖心设备设施，为老年乘客提供一个短时休憩场所，避免长时间站立等待，让老年乘客候车更加舒适。

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适老化图册·指引“放大镜”

成都地铁在“敬老月”推出了“敬老爱老，与爱同行”乘客服务指南，介绍爱心预约、爱心专座、无障碍卫生间、无障碍直升梯、票务优惠政策、便民服务箱、其他适老化辅助设施等多项适老化服务举措。该指南背面附有字体放大版的成都轨道交通线网图，关怀模式的宣传图册旨在让老年乘客更直观方便地了解成都地铁暖心服务举措。

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适老化调查·服务“检测仪”

在“敬老服务区”，现场工作人员还邀请老年乘客参与“老年乘客满意度问卷调查”，从地铁进出站服务、设备设施服务、乘车服务、便民设施服务、人员服务等维度，了解现在老年乘客对乘坐地铁出行的体验感受，收集老年乘客对服务的需求建议，进一步强化老年乘客的出行保障，为成都地铁持续提升适老化服务水平提供方向。

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适老化文创·生活“小乐趣”

成都地铁结合老年人日常使用需求和企业文化元素，创意定制福筷、快客杯、旅行茶具三款适老化文创礼品，后续将持续用于适老宣传活动，进一步拉进老年乘客与成都地铁的距离，营造全龄友好的地铁出行氛围。

PART 02

适老化友好措施体贴周到

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合理实施的优惠政策

年满70岁老年人使用天府通老年卡乘车，在非高峰时段（除工作日7:30-9:00及17:30-19:00以外时段，以进站时间为准）在规定次数内免费乘坐地铁；在高峰时段享受单程票票价9折优惠。

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简明清晰的导向标识

借鉴国内外先进经验，成都地铁导向采用合理的版面布局、简明清晰的文字信息、舒适醒目的色彩配置，使标识更具有可读性，帮助老年乘客在最快的时间获得所需要的信息。

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畅通便捷的出行流线

成都地铁在具备条件的车站站厅和出入口设置双扶梯、出入口缓坡，设置无障碍电梯，内设紧急通话按钮、轮椅乘客操作面板，倡导老年乘客乘坐无障碍直升梯出行；在进出站闸机设置“老弱病残孕”优先通道，着力提高老年群体通行的便捷性。

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安全可靠的出行保障

成都地铁在全线网车站配置“无障碍渡板”，“铺平”站台与车厢之间的高低差和空隙，帮助轮椅乘客平稳安全地上下车，提升出行体验；在列车上配备轮椅固定器，保障列车在行驶过程中轮椅乘客平稳安全；在具备条件的车站设置无障碍卫生间，可直接乘坐轮椅入内，卫生间设置扶手、紧急对讲器。

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暖心舒适的便民服务

成都地铁在车厢内设置爱心专座，同时列车上滚动播放尊老爱幼广播；在各车站设置便民服务箱，可为受伤或身体不适的乘客提供简单的医疗药品，同时提供针线、纸笔书写等便民服务。

成都地铁为行动不便的乘客提供“爱心预约”服务，乘客可通过拨打服务热线028-61638000电话预约，在“成都地铁乘车码”微信小程序或“成都地铁运营”微信公众号线上预约，或联系车站工作人员现场预约。

PART 03

敬老月主题活动亮点纷呈

近期

成都地铁多站点、多渠道

开展丰富多彩的“敬老活动”

进一步营造

敬老亲老、爱老助老的社会风尚

积极构建老年友好的出行环境

庆九九重阳·展地铁风采

10月22日

在成都市精神文明建设办公室的指导下，成都地铁参与的“庆九九重阳·展地铁风采”主题活动在成华区学习强国园区火热开展，吸引近200余人参加。成都电视台、看度新闻等对活动进行了宣传报道。地铁青字号集体代表、青年志愿者们向活动现场的老人普及地铁适老化服务举措，围绕“如何看懂地铁导向标识”“如何掌握无障碍预约服务”“了解老年卡优惠政策”等老年群体比较关注的话题开展趣味宣讲，并发放“敬老爱老 与爱同行”乘客服务指南，让大家更深入地掌握地铁适老化服务具体内容。

一心为您·敬老尊老

10月23日

成都地铁联合肖家河老年大学、桂溪街道益州社区，在孵化园站“敬老服务区”开展“一心为您·敬老尊老”主题活动。活动现场，地铁工作人员为参与活动的老人宣讲了爱心预约、票务优惠政策、无障碍设施等服务举措，帮助老年乘客便捷出行；在手势舞活动专区，工作人员暖心送上保暖围巾，带领大家学习“福寿手势舞”，引导老年人学习健康运动，提升健康意识。

后续

成都地铁将持续通过

“文明乘车日”“进社区”等主题活动

向老年群体宣贯

地铁绿色出行理念

老年人乘车优惠政策、防诈骗意识等

以行动营造“文明365”的和谐氛围

积极构建老年友好的出行环境

主管 | 成都市交通运输局

来源 | 成都地铁

编辑 | 周雪、尹以顺