多年来，乘客使用上海公交卡都享有2小时内换乘地铁与公交，或公交与公交立减1元的票价优惠。市民谢先生几乎每天都在固定时段换乘775路公交车，从今年七八月份开始，他多次注意到，自己明明在2小时内换乘，刷卡机却依然显示扣了2元。

严谨的谢先生为了确认，专门跑到交通卡中心窗口实地查询扣费信息，发现有两次明明在2小时内却没有享受到换乘优惠……好好的换乘优惠竟然被“吞”了，这究竟是怎么回事呢？

蹊跷：2小时内换乘却未享受优惠

市民谢先生退休后坚持游泳，几乎每天都会固定乘775路公交车到羽山路源深路站，再走到源深体育馆。游泳锻炼45—50分钟后，他再乘775路公交车原路返回，通常一个来回不会超过2小时。因此，在乘775路公交车回程时，通常只需要扣费1元车费。

谢先生告诉记者，刷公交卡时如果享受了换乘优惠，刷卡机就会“叮叮”响两声，反之则是“叮”得响一声。几个月前，他隐约觉得有几次刷卡时声音不对，但又怀疑是自己听错了，因此今年七八月份，他开始留意起这件事。

“大概在八月份，我有天晚上六点多游完泳乘775路公交车回家。一刷卡，只响了一声，说明没给我换乘优惠。”

谢先生表示，他一看时间，明明两次刷卡间隔还在两小时内，于是向车上工作人员反映，“司机听了以后，就给了我一个调度员的电话，让我和调度员联系。”

“我和调度员反馈情况后，对方态度很好，说要退我1元。我说，我只是反映问题，任何系统都有出错的概率，你们改正就行了，车费就算了。”

谁知，9月28日，谢先生注意到，明明在2小时内刷卡，775路公交车又只“叮”了一声。他意识到可能换乘优惠又被“吞”了，急忙记下时间，并拍下了车牌号。

这次，他拨打了775路公交车上的浦东公交服务热线反映问题。

“10月7日，一位自称浦东公交负责投诉的工作人员回复我，说会处理。”谢先生说，他觉得既然处理投诉的人员“升级”了，这次应该真的能整改了，于是也没再深究。

气愤：多次投诉同一辆车还是没改

让谢先生哭笑不得的是，10月12日，他乘775路公交车时，又一次遇到了优惠被“吞”的情况。更让他生气的是，他下车一看车牌，还是上次他投诉的那辆公交车！

“这完全没改嘛！”谢先生表示，他再次就此事进行投诉，并要求对方回应处理结果，“这次我很气愤，要求退还多收我的两元。谁知道，一直到10月24号，这么多天过去了，还是一点声音都没有。”

“会不会是我自己听错了？”始终没收到回复的谢先生为了一查究竟，专门跑到上海公共交通卡服务中心九江营业部调取公交卡扣费记录。

9月28日的记录显示，谢先生第一次刷卡时间为16时40分，第二次刷卡为18时21分，间隔时间不到两小时，可第二次刷卡的确显示扣费2元，并没有给予1元优惠。

10月12日的记录显示，谢先生第一次刷卡时间为16时29分，第二次为18时18分，也在2小时内，而第二次的扣费金额也是2元。

“如果是一两分钟的误差也就算了，我9月28日乘车离2小时还差19分钟呢，这也能搞错吗？”谢先生表示，他实在想不通为何会出现这种问题，“而且这两次是我特别留意，才能调取到证据。有没有可能别的市民乘公交时，换乘优惠被‘吞’了，自己都不知道。”

▲谢先生专门跑到上海公共交通卡服务中心九江营业部调取公交卡扣费记录

回应：POS机时间校准出现问题

10月24日，记者通过浦东公交服务热线联系到了浦东巴士杨高分公司。杨高分公司分管服务的负责人告诉记者，在接到谢先生10月12日的投诉后，将对应车辆上的POS机送车间检测，发现的确有问题，现已修理。

该负责人表示，当前上海公交车使用的POS机有两种，一种是和投币箱分离的老款，而775路公交车使用的是投币箱和POS机连在一起的新款一体机，这款一体机不仅可以计算硬币、纸币，识别假钞，还可以像手机一样自动校准时间。

谢先生投诉的一体机之所以出现了“吞”优惠的情况，可能是因为其中某个信号接收模块损坏，导致时间没能自动校准，比标准的北京时间快了。这样一来，明明在2小时以内刷卡，可能会误判为已经超过2小时，从而出现了“吞”优惠的现象。

该负责人表示，自己从事公交行业多年，也是头一次碰到这种情况。这几天，公司已对755路所有车辆进行了排查，目前只查出谢先生投诉的那辆车有问题。

“发现这个问题后，我在我们的停车场观察了一下，发现停放在信号不是很好位置的公交车，时间校准也会有偏差。不过，只要开到信号好的地方，一下子就自动校准好了。所以如果一体机没有损坏，一般不会出现‘吞’掉换乘优惠的情况。”

事实上，在联系浦东公交之前，记者也在两小时内多次换乘775、715、969路公交车，的确未发现换乘优惠被“吞”掉的情况。

上述负责人坦言，因为觉得一体机可以自动校准时间，再加上这款机器显示时间的字号比较小，不容易看清，久而久之，一些司机已经没有了出车前要看一眼POS机时间准不准的习惯，容易产生疏忽。

“这个问题出现后，我们也告知了车队所有司机，出车前还是要对一下POS机时间，我们也会对这个技术问题做进一步跟进。”该负责人表示。

对于谢先生就同一问题已经投诉几个月一事，上述负责人表示，他们的服务还需要加强，之后会联系谢先生进行解释和道歉，“乘客说要退还2元，这个也是应该的”。

那么，会不会有其他公交车也有类似问题呢？10月25日，记者将上述问题反馈至浦东新区建交委综交处，该部门工作人员表示，已经记录下相应问题，会向上级反馈做进一步处理。

同时，该工作人员表示，市民遇到此类问题，可以拨打公交投诉监督热线，一般该电话在公交车上、站牌上都可以找到，或者直接拨打12345反映，“只要确定投诉内容准确，我们都会及时跟进”。

来源：新闻晨报·周到APP 记者 姚沁艺