当谈到现代校园的后勤管理时，广州商学院的经验提供了一个成功的案例，可供其他学校学习和借鉴。
一、关于广州商学院
广州商学院，是经教育部批准设立的一所全日制普通本科院校，占地面积1400多亩，总建筑面积55万余平方米，全日制在校生数为28015人。
过去，学校的后勤管理存在一些问题，包括使用微信群、电话、纸质填表进行报修和巡检，导致信息传达不准确，维修和巡查质量不稳定，以及师生满意度较低。为此，学校综合了多方因素后，决定引入的修工单管理系统，为师生提供全新的一站式服务体验。
二、开启一站式服务
1、日常报修管理
在报修方面，师生通过学校公众号、扫码或钉钉等渠道，便能快速进入报修页面。这个页面不仅可以自定义设置，还提供了便捷的选择题，只需15秒即可完成整个报修过程。从报修对象、位置，到上传图片或视频，一切都变得更加高效和准确。这种改进使报修信息传达的准确率达到了100%。此外，系统会根据报修的对象和地点等数据智能分派维修师傅，从而将工单响应时间平均缩短至30秒。
2、工分、评价考核
不仅如此，学校还采用了一种创新的方法来激励维修人员提供更高质量的服务。每个工单完成后，师生可以对维修人员的服务进行评价，而维修人员则通过维修、巡检工分与工资进行挂钩，实现量化考核。这种持续的激励机制有助于提高维修人员的工作积极性和服务质量，将工单完成率提高至100%，同时将差评率降低至0.01%。
3、巡查工作规范化
在日常巡检方面，校方管理人员可以提前创建各种巡检任务，如日常配电房检查和电梯保养，然后智能指派巡查人员按照流程定期完成校区的维护工作。每一项巡检任务都能拍照生成水印信息上传，并实时记录到系统中，形成有效的巡检报告。这些数据对于后续的校园设施维护优化计划提供了全面的支持。此外，管理员还能够随时查询所有巡检任务的完成情况，以方便进行有效的监督。
4、效能汇总分析
通过两年的实际应用，的修工单管理系统已经处理了79494张工单，仅有24张收到差评，差评率低于3?，同时巡检合格率达到100%。这些成果清晰地表明，广州商学院的维修和巡检工作得到了显著提升，后勤服务工作也受到了全校师生的高度评价。我们期待看到更多学校采用的修工单管理系统，以让师生更好地享受数字校园生活，实现高质量的后勤管理。
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