为进一步加强政务大厅管理，提高窗口整体服务质量，提升办事企业、群众在办事过程中的体验感、获得感，贵州省黎平县政务服务中心“三举措”助力政务服务水平提质、增效。

一是优化大厅布局。根据历史办件量、人员流动情况等对办事窗口进行重新调整布局，如增设“企业之家”服务专窗、将公积金窗口融入综合受理窗口等，全面改善群众和企业办事环境，提升企业群众办事效率。同时，在大厅引进公益性岗前台人员4人，分别安排在一楼公安交警取号处1人、一楼综合大厅前台1人、三楼“企业之家”办事大厅1人、三楼综合事务大厅取号处1名，做好取号预约、资料填报指导和申报材料预审等前置服务，缩短办事企业群众找窗口、填资料时间，提高办事效率。

二是加强窗口监督。不断完善监督管理制度，严格落实值日领导巡查制度，坚持在巡查中发现问题，解决问题，优化服务，并督促全体窗口工作人员要加强作风建设，增强主动服务意识，微笑服务。同时通过设置群众意见箱、开通投诉电话和网络投诉平台等渠道广泛接受群众监督，对接到的信访投诉、情况反映等进行了分门别类，专人负责，及时提醒整改到位，让意见建议件件有落实，事事有反馈。今年以来，共收到168890个“好差评”反馈，其中好评168884件，差评6件，好评率达99.99%。

三是“点燃”窗口“活力”。以创建“争先创优”党建品牌为载体，每季度开展一次“争先创优”评比活动，评出党员先锋岗、服务之星、红旗窗口等“服务之星”。截至第三季度，共评选出党员先锋岗19人、服务之星47人、红旗窗口13个，营造出良好的争优氛围，点燃窗口工作人员服务热情，每人力争当选“服务之星”。同时组织全体一线窗口工作人员以小组交流、跟窗学习和骨干指导等多种形式进行业务培训，增强一线窗口工作人员业务能力，提高办事效率。今年以来，已组织开展各类业务培训15次。（石庆秀 ）