近年来,电商行业的发展速度迅猛,市场变化莫测,众多企业纷纷涌入电商领域,竞争激烈。

这个过程中,商业竞争将不再仅仅是简单的流量转化,而是需要商家们持续产生和优化优质内容,以吸引和留住消费者。同时,商家们还需要在各个场域的经营中提升转化深度,以促进生意的增长。在这个充满挑战和机遇的时代,商家们需要充分准备,才能在激烈的竞争中脱颖而出,实现生意的爆发。

但是受限于科技人才、资金预算和相对薄弱的基础,效果很难预期。

作为中国AI准独角兽和RPA行业头部企业,实在智能一直以来坚持迭代出新。其重磅发布的「真正人人可用的实在IPA新模式」,为电商企业带来一揽子降本增效的数智化解决方案。

实在RPA的IPA模式是一种革命性的突破,它打破了传统RPA的限制,不再受“拾取、元素和变量”三座大山的束缚。这种模式让每个人都可以轻松使用实在RPA,用户不再需要额外的培训或学习,也不需要“拖拉拽”或“写代码”,只需要关注业务逻辑,按照正常的流程直接操作业务软件,就可以完成自动化流程的搭建。这种操作方式让自动化流程的创建更加简单、高效,大大缩短了学习曲线。如此一来能让更多的人可以享受到自动化带来的便利,无论是业务人员还是技术小白,都可以轻松上手,快速实现流程自动化。

此模式的诞生让实在RPA·数字员工在电商业务场景中展现出更加出色的性能和效率。在评价分析、全域取数、物流拦截等更多业务场景中,实在RPA凭借其高效、稳定、易用的特点,助力商家实现了人机协作的全新升级,大幅提高了工作效率。

特别是实在RPA6.8.0上新「物流拦截自动化」组件,将售后订单手动处理升级为自动化,客服只需花几分钟下载安装,即可释放双手,投入到更有价值的工作中。

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物流拦截自动化的优势:

  • 提升DSR指标,减少双方纠纷率,提升店铺指标。通过自动化拦截,商家可以更快地处理退款申请,减少买家对退款处理的投诉,提升买家的购物体验。
  • 缩短退款时效。当商品已发出,消费者发起仅退款,商家可以使用拦截物流功能,快递公司会及时反馈拦截结果,商家可根据拦截结果处理售后,这可以降低商家仅退款完结时长。
  • 降低人力成本。商家使用物流拦截自动化后,可以省去客服爬楼跟进、核对订单的时间,释放人力和时间成本。
  • 提高拦截准确率。对于已拦截过的订单,实在RPA会再次复核拦截结果,直至成功拦截,这可以减少误操作和不必要的纠纷。
  • 加快退货回仓。如果买家申请退款,包裹无须等买家拒收或者买家寄回,在快递环节就可以自动拦截退回,加快退货回仓,利于商家将退货拦截商品二次售卖。这不仅提高了退货处理的速度,也有利于商家对库存的管理。

以实在RPA·数字员工在晨光上海直营电商物流供应链环节中的「物流拦截自动化」应用为例。

应用实在RPA·数字员工前,晨光上海直营电商每天有数万订单产生,其中有上千的退款订单需要进行物流拦截,由于员工无法24h全天候盯着退款订单,因此也无法在物流侧进行拦截发货或在途货物追回,货损和成本随之提升。

应用实在RPA·数字员工后,晨光上海直营电商以实在RPA·物流拦截数字员工为核心,通过自动化的方式替代人工操作,进一步降低了运营成本及人力投入,实现业务流程自动化的全面升级。

目前,物流拦截数字员工目前已稳定运行在富安娜、丸美等优秀企业售后服务中数百万小时,为客户打造了"稳、快、准、省”的消费体验,有效地提升了售后服务的响应速度、精度和客户满意度。

未来,实在智能将持续探索和应对电商企业的各种业务场景,以创新的思维和领先的技术,打造更多具有实效性和可操作性的解决方案。提供全面、精准的自动化解决方案,帮助企业提高工作效率、优化客户服务体验,为电商企业的持续发展注入强大的推动力。