“之前我提出在这里加个指示牌，现在真的有了，不怕以后办事找不到地方了。”近日，大兴区礼贤镇政务服务中心组织群众来到服务大厅体验政务办事流程，开展了一场以“我与群众面对面”为主题的活动，通过实地演练提升政务服务中心办事水平，从而推动服务中心不断优化办事流程，提高群众办事体验，让群众办事更丰富、更便捷、更舒心。

来到大厅后，工作人员为每一位前来参观的群众发放号码牌，并根据个人意愿安排办事事项。办事群众来到窗口办理住房公积金个人住房贷款申请、单位补贴申领、居民保险认证等业务，在工作人员的指引下填报资料，复印证件，并按照指示在手机上体验业务办理流程，完成后办事群众在窗口为工作人员按下“非常满意”的评价。

“您看这部分流程有什么需要改进的吗？”“智能化操作很多人还是不熟悉流程，可以尝试着加强宣传引导。”活动现场，办事群众们积极地讨论着自己的想法，结合自己的亲身经历及办事体验，向工作人员提出合理化的意见和建议。

“我们政务服务中心时刻以办事群众的体验为重心，严格要求自己，在日常工作中倡导微笑服务，专业服务，采取不同的方式优化办事举措，事后及时复盘调整，在探索中不断提升服务水平及温度。”负责人表示，一直以来，服务中心相继开展了“一把手走流程”“人大代表献一策”等活动，积极联动社会各界人士体验办事流程提出“金点子”，多角度、多方位、多维度促进政务服务提质增效。

北京青年报记者了解到，礼贤镇不断创新形式，积极拓展走访入户、“好差评”服务机制、“群众与我面对面”等意见反馈渠道，为政务服务注入新活力，聚焦身边问题及办事堵点问题，围绕高频疑问，更新便捷化政务服务，精益求精提升服务能力，积极打造服务群众的“礼小二”形象 。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区礼贤镇