在双十一的狂欢购物节期间，电商店铺的客流量如同洪水猛兽般涌来，每个客服人员都面临着前所未有的压力。他们不仅要快速响应，还要对顾客的问题进行精准解答，无论面对多么繁重的工作，都要保持亲切友好的服务态度，售前和售后的接待工作需要他们来进行，处理物流破损的问题，以及支援仓储和物流工作也需要他们来维持。
本来的工作就已经繁忙不堪，可偏偏这个时候，还要有一大波“王公贵族”来给徒增烦恼，让本就劳累的工作雪上加霜。
近期，“公主梗”的爆火使得大量网络用户纷纷加入，自发去各种网购平台与客服们周旋，只为了得到那一句：“公主/王子请下单。”
这个梗来源于一位视频博主拍摄了一段惹人啼笑皆非的视频，内容是父亲接女儿回家，女儿撒娇让父亲配合自己说出“公主请上车”，父亲听后一脸无奈，扬长而去。
这段温馨搞笑的视频很快走红网络，由“公主请上车”衍生的各类“公主请...”、“王子请...”句式席卷各大平台，网友们纷纷模仿，甚至蔓延到了与电商客服的对话中。
在现今的网络生活中，玩梗已成为我们娱乐的一种方式。它带给人们许多欢乐，使我们的交流更加有趣和生动。然而，玩梗虽然有趣，但若我们在不分场合的情况下滥用，可能会产生一些不良后果。
首先，不分场合随便滥用梗可能会被视为不礼貌和缺乏对他人的尊重。在公共场合或者与不太熟悉的人交流时，如果我们过于频繁地使用梗，可能会让人感到不舒服或者被冒犯。因为每个人对梗的接受程度和理解都不同，如果我们不考虑他人的感受而随意使用，可能会给别人带来不必要的困扰。
其次，滥用梗还可能给别人的生活和工作带来负担。有时候，某些梗的使用可能需要耗费大量的时间和精力去解读和理解。对于那些比较忙或者不太熟悉网络文化的人来说，如果我们不分场合地使用梗，可能会增加他们的负担，甚至会给他们的工作和生活带来不必要的麻烦。
客服对于电商而言非常重要，其服务质量，直接影响着商品的成交率、转化率和询单率。《2022电商客户服务体验报告》显示，消费者的服务体验会显著影响他们的品牌偏好和购买决策。但服务质量与服务效率往往难以两全。提升服务质量就意味着客服要耐心、精准解答每个客户的问题。特别是这种用户们为了玩梗而造成的时间浪费，每次会话时间将会更长，也意味着商家需要付出更高的人工成本。
于是，采用智能客服对顾客咨询实现自动回复成为了许多商家的选择。但是不够灵活的智能客服往往不仅不能减轻咨询负担，还常因为它们的机械回复无法帮助到顾客而惹怒顾客，降低满意度。
实在智能RPA为电商商家提供智能客服服务，反应堪比真人客服，在提高客服响应效率、优化消费体验的同时实力帮助商家减负增效。
RPA智能客服实力上岗
通过建立话术库和AI学习，Chatbot可以收集客户需求，分析客户意图，处理并回复大部分客服问题。此外，Chatbot还可以通过分析反馈信息，为商家提供更完善的用户画像，整理客户咨询重点，商品关注点等。例如“公主请下单”类似一成不变的要求和句式，实在RPA就能够自动收集话题，用来应对用户非要找客服“玩梗”的需求，为更需要用于人力的流程节省出很多的时间。
当客户反馈的问题或需求涉及系统操作时，实在智能RPA将RPA技术与Chatbot互补，通过快速配置，整合Chatbot收集到的信息，跨系统自动查找数据，同步服务历史，将数据归类整合，进行相关操作并反馈。
实在智能RPA推出的Chatbot智能客服接待，支持全天候24小时在线，能够自动挖掘用户信息，形成不同维度的数据；还可以自动导入用户关心却未曾收录的问题到客服知识库，作为市场营销的产品差异化卖点。以此，让客服有更多的时间专注于提高店铺转化率等更重要的工作，助力电商商家提质降本增效。
与此同时，实在RPA还能解决高峰时期长时间无回应的现象，大幅提高客服承接能力，并能多轮对话确定客户需求，回复内容API接口自动调用ERP系统查询，在沟通完成后以接口方式输出生成预售单，销售确认自动生成销售单。
未来，实在智能将会更加努力，不断推出新的技术和应用，以更好地服务于电商行业和客户，助力电商企业实现更高效、更智能的运营，赢得更大的商业成功。
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