近日，家住武汉市黄陂区蔡店的郭女士需要完成生育登记的相关事项，按照规定，应由本人去现场领取生育登记证，但郭女士因为身怀六甲，行动不便，便在网上提交了办理申请。几天过去，迟迟没有回音，郭女士等待的心急如焚。

11月6日，黄陂区治庸办工作人员回访线上办理件时发现了郭女士的申请。了解具体情况后，区治庸办积极协调区行政审批局，将该申报事项纳入可邮寄业务范围。三天后，郭女士就拿到了飘着墨香的生育登记证，心中十分高兴，在电话中不停地对向工作人员表达感激之情。

志愿者帮助群众办理审批事务现场

“一份小小的网上办理件连着党心和民心，预审核不仔细、一次性告知不清楚，就会让群众多跑路、投诉上访，不仅影响我们政风行风评议的满意度，而且影响群众对政务工作的不信任，影响我们党和政府的形象……”黄陂区治庸办负责人在区行政审批局整改协调会上说。

近日，针对群众反映工作人员帮办预审核不仔细，一次性告知不到位等问题，黄陂区治庸办深入调查、分析研判，从优化服务流程入手，扎实做好事中事后监管，推动靶向监督落地见效。

形成三张清单，压实整改责任。黄陂区治庸办近期对查实的政务服务类6件不满意评价进行分类梳理，查找共性问题，挖掘痛点堵点。对相关单位逐一下发工作提示，除不满意评价反映问题外，分析研判可简化、优化的办事流程一并纳入整改清单，细化形成整改工作“三张清单”：问题清单、时限清单、责任清单。建立“回头看”核查工作制度，对照清单“对账销号”，全面压实整改责任，确保整改实效与长效。目前区治庸办对区政务服务中心、街道政务服务中心共开展监督核查21次、推动解决各类问题14个。

开展“全方位”帮办，优化办事流程。对群众反映的“预审核不仔细”“退件理由描述不清晰”等问题，区治庸办组织召开整改协调会4次，督促相关单位打造“全方位”帮办。各单位选派业务骨干作为帮办代办专员开展“肩并肩”协助、“面对面”服务、“手把手”指导，“全方位”帮办实现群众“极简化”办事。各政务服务中心设立“办不成事”特色服务窗口，对窗口“困难件”及时上报由专员一对一协调处理，迅速对接各入驻部门负责人，立行立办、快结快办、特事特办。截至目前，已累计协调解决65件“困难件”，未新增不满意评价，提高了办事企业、群众感受。

执行“日查周报月总结”，规范窗口建设。区治庸办督促相关部门制发《“网上办”工作补充规范》，按业务分类、承诺时限统一退件办理标准流程、“二次退回”办理处置模式，细化责任分工，明确工作要求。此外，区治庸办还指导相关部门建立“双评议”工作“日查周报月总结”制度，每月印发《政务服务管理工作月报》，对“双评议”、“好差评”、窗口管理等工作进行总结通报，形成有效震慑。

服务群众无小事，细微之处见真情。“让群众一次性办成，让群众少跑路”是政务为民初心，区治庸办将秉持初心，践行使命，精准施策，亲清为民，真心真情解群众之急难事、办群众之实际事，用实际行动谱写基层善治新篇章。 (图/文 张雯杰)