作者| 付梦珍

淘客业务是帮助卖家推广商品，按成交计费赚取佣金的生意。今年的电商环境重视性价比，淘客业务因此迎来机遇，如双11活动期间淘宝联盟的官方补贴超过10亿。

成立于2018年的粉象生活，专注于社交私域电商，其核心业务就是运营淘客业务。疫情期间，该业务经历了规模性的增长，公司正利用AI技术寻求第二次增长。

粉象生活主要通过投流拉人和微信社群进行客户获取，拥有大量微信社群和自建APP。粉象生活创始人团队来自阿里妈妈，团队成员对淘客业务有深刻理解，也有在技术方面的专长。

公司采用AI技术降本提效，例如在私域社群中使用导购机器人和其他AI工具，包括专业问答机器人和氛围机器人。粉象生活还建立了自己的语料库，整合大模型，并开发了应用端小模型和多类别向量数据库。

AI在投放素材生成、效果追踪、用户特征分析及转化方面发挥重要作用，可实现300-400%的ROI（投资回报率）。AI的应用旨在解决高不确定性、商家与用户之间的长链路等问题，通过分析用户聊天记录和特征，更好地连接供应链和用户。AI还有助于为商家精准匹配合适的淘客群体，并打标签用户信息，提高营销效率。

粉象生活AI产品4月开始内测，目前已全面投入市场应用，但还是免费提供，未来计划对客户收费。

以下是粉象生活“飞马AI实验室”负责人觉晓接受娱乐资本论·视智未来专访的主要内容：

降本增效，打通产业链

视智未来：可以介绍一下粉象生活吗？

我们从2018年开始做社交私域电商，核心业务就是粉象生活APP的淘客业务。

我们公司整体近200人，其中独立设置了20个人做AI技术的研究，包括前端开发算法。我们4月开始内部使用AI，产品开发主要是7-9月，目前已经进入全面市场应用阶段。

一些商家为了获取更多的流量，会参加淘宝的淘客推广，类似广告推广平台一样，商家设置淘客分佣的比例，做淘客的平台会把产品推到各个地方做成交转化。我们一方面有自建的APP，一方面有大量的微信社群。疫情期间淘客迎来了规模性的爆发，我们在努力通过AI做第二次爆发。

做淘客的获客渠道主要是投流拉人，像我们粉象这样直接做APP平台运营的少，大部分都是用企微微信群，做优惠商品的集合、分发和推广。广州有个00后淘客主，有上万个群。

视智未来：你们的主要AI产品有哪些？

AI能自动生成投放素材，抓取投放效果，分析用户的特征信息做转化。现在ROI能达到3-4的基本线。

AI在私域电商的应用可以做到降本增效。之前需要靠人往群里发优惠商品的信息，现在可以用AI完成分发。导购机器人可以24小时回复用户的询问，比如母婴群里回答宝妈喜欢问问题，机器人可以给到专业的回答，提高商品成交量。

目前我们在私域电商维度主要上线的产品有导购机器人、氛围机器人、专业问答机器人等，而氛围机器人主要是指在私域社群中，通过SOP设定好的AI机器人进行热度商品、时节需求等维度抛出互动话题，并参与与用户的互动和意见解答，最终引导群内用户下单购买。

现在我们的AI机器人精准匹配回复已经能达到95%以上，特别是针对垂直专业领域，我们AI的训练已经可以给到用户用户很满意服务体验。当然在一些特殊情况，我们也会备注是AI机器人发的，避免不必要的纠纷，但这比以前那些所谓的“托”更靠谱。

我们建自己的语料库，接了GPT、文心一言这些大模型，也做了自己的应用端小模型和多类别向量数据库。

现在淘客的群体分化很明显，各家都有不同服务的群体，比如做宝妈的，做美妆的，做薅羊毛的。品牌常常不知道该找谁做投放。我们可以通过AI工具，精准地给商家匹配到合适的淘客。而且，我们还可以通过AI整理分析用户的信息，给用户打标签，将这些数据指导结果很好的运用到与供应链连接上。

我们在用AI做产品链接的时候，也在尽量分析用户的画像特征，以便更好的链接供应商。这里的优势是一个人的聊天记录最能反映他的真实想法，AI能更好地做用户服务，相当于我们也在收集高质量的用户语料。

让行业更加精细化运作

视智未来：如何看待淘客行业的现状，以及你们相对同行的独特壁垒是？

去年淘宝联盟/淘宝客的分佣值突破了500亿。今年好多家都在卷价格，更注重性价比。其实这也是淘客的机会，商家更希望将营销投在看得见的领域，能带来直接的销量转化。淘宝联盟产品升级的同时，也加大了官方补贴，刚刚过去的双11活动，官方补贴了10多亿，对我们是利好。

淘客行业的规模体量很有潜力，同时也存在不少问题，比如流量和供应端是独立的，有很多盲区。私域的难点在不确定性高，以及用户和商家之间的链路太长。有些微信群里发链接不方便跳转到购买链接。加上现在大环境不好，商家营销预算降低，也会有一定影响。

做淘客本身没有什么壁垒。粉象生活的壁垒主要体现在：一是团队创始人出身阿里妈妈，对无线商业化产品的理解和经验更深一些，团队懂淘客。二是团队更懂技术。我们可以通过AI缩短链路，提高商家投放的效率。我们相信AI能在淘客行业发挥很大的效用。

视智未来：你们的商业模式是？

从私域电商整体讲，大家都在抢流量，是对手。但是从AI产品的角度看不是这样，他们可以变成我们的客户。

我们的AI产品现在是免费给做淘客的同行用，我们需要他们的建议改进产品做优化。此外，我们也希望可以整合淘客群体，提升行业效率。AI工具和SaaS工具不一样，SaaS工具可以复用，卖的越多成本摊的越薄。AI工具用的人越多，成本越高。所以我们以后还是会走收费的路线。