【品橙旅游】什么是商业,商业的本质是销售,而与人性相通的销售最为人所称道。亚朵正是个中高手。

11月11日,在亚朵上市一周年之际,亚朵4.0产品发布会在上海举办,全新推出集团旗下品牌亚朵酒店的4.0版本——“见野”。从“内卷”中挣脱、“正向的情绪价值”“与自然的连接”以及在“个性与成本”中找到平衡成为高频词汇,而对文化符号的利用也是惯用的手段。

从样板间的打造来看,“见野”在维持了亚朵一贯的产品调性基础上,拉高了商旅酒店的天花板,进一步推动中高端酒店向纵深发展。

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茶树的特殊意义:出世而不离市

自成立起, 亚朵始终坚持“体验派”的差异化定位,温文尔雅、人文内敛成为这个品牌在大众视野中的一惯印象。此次的发布会如此,此次的产品也如此。亚朵4.0以亚朵村为灵感,打造自然闲寂的氛围,为奔忙在路上的商旅用户营造 “松弛”“静谧”的环境。在工业化与程式化的设计中,自然的回归成为必然,更何况在疫情刚刚结束之际,源自亚朵村的“亚朵”更要强调自己的自然属性。开场的茶树似乎和酒店关系不大。但是在样板间中,“见野”前台边上有一个长长的茶桌,未来办理入住的客人可以先在这里喝一杯亚朵茶,这个小小的仪式也意味着,等待旅人的将是一段心绪平和的旅程。随着消费者越来越注重体验与服务,体验经济蓬勃兴起。有分析指出,体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的第四个经济发展阶段,中国正在迈入体验经济时代。“中国体验”也成为中国酒店业迈入新发展阶段的“关键词”。而亚朵希望让人们体验的是穿越千里的自然带给心灵的沉静。

在空间设计上,亚朵4.0选取大地色为主色,黑色配色为辅,采用在地元素与现代化设计风格的完美结合,每一家4.0亚朵都有一株1:1复刻的亚朵古茶树,木质石质与当地的粗布带来原始的不经雕琢的自然生命力量,“为在城市奔波的客人找到安静的力量。”设计师顾忆说。

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除了设计以外,亚朵4.0在氛围、办公、睡眠、早餐、洗沐、健身等六大商旅住宿最关心的场景进行了创新升级。亚朵4.0品牌负责人常满表示,亚朵诞生的这10年里,酒店行业发生了非常大的变化:我们的设施服务越来越成熟,产品的更新迭代的速度也越来越快,中高端的酒店越来越同质化,怎么才能有所超越呢?这就意味着我们必须在产品上不断的突破和迭代。“我们相信,亚朵4.0能给消费者带来更高的情绪价值。”

近年来,酒店品牌发展迅速,在消费趋势不断变化的当下,酒店产品的优化及更新迭代成为必要举措。一方面,消费者追求更精致舒适、有艺术感的住宿体验;另一方面,投资者希望降本增效,获得最大价值兑现。

而如何将两者有机结合?亚朵4.0给出的答案是:只有提供更好的用户体验,才有可能创造出更高的溢价,也才是一个更好的生意。

如何在产品中为用户提供正向情绪价值

一家酒店如何提供正向的情绪价值?传统的商务酒店,都在有意和无意地营造一种比较严肃的氛围,强调自己的商务属性。但是亚朵却是反其道而为:用放松抵抗内卷。1.深睡带来的良好情绪。睡眠问题困扰着中国人,更困扰着商务人士。数据显示,中国有3亿人存在睡眠障碍,成年人失眠发生率高达38.2%。而睡不好似乎不大会在亚朵发生。其床上用品一直就广受欢迎,在刚刚过去的双11销售中,亚朵深睡枕全网销售超过80万只,深睡控温被实现超千万的GMV,全渠道GMV超2亿。而在“见野”中,解决睡眠痛点,打造深睡楼走和深睡房也是一大亮点。在新的酒店体系中,亚朵倡导业主将最高楼层打造为“深睡楼层”。

步入深睡楼层,首先看到的是一盏低垂悬挂的灯,用户可以循着渐渐亮起来灯走到深睡房,亚朵希望通过一个安静的迎接仪式告诉用户,在这里即将开启一场静谧的世界。

深睡房有三个创新的亮点,立刻就能让用户感受到不同的体验。

第一点全新的隔音系统。三层隔间的窗户,墙体里的隔音材料,以及管道、空调、冰箱,这些电器容易发出声音的电器都使用了更强的隔音工具。

第二点是亚朵星球独家研发了深睡床垫,其采用双重记忆棉的结构,针对人体部位的区分触感,精准贴合头肩腰滚腿的曲线,配合多变的睡姿,拉伸深睡的时长。

第三个升级是控制装置的升级,把原来复杂的控制装置简化成了一个按键,只需要按一下整个房间将会调整为睡前模式,客房灯光亮度调整为25%,窗帘自动关闭,勿扰模式同步开启。再按一下,除了夜灯后全部灯光关闭,让深睡成为自然而然的事。

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2.办公环境及设施的升级。

亚朵在酒店中专门设置出可以移动办公或进行商务洽谈的区域:可开合的半封闭办公或休闲空间“竹居”,既可阅读,又可支持中小型会议;为亚朵铂金用户量身定制的私密包间“坐云”,可会客3-5人,木质拉门非常隐秘,又比一般的会议室多了一份轻松与格调。

亚朵4.0品牌负责人常满介绍:“经常出差的人普遍到客房要做的事,首先是放下行李,第二步要做的就是在行李里面把我们的电脑拿出来。所以我们在全新的客房中设置了很多方便客房办公开会的小细节,无论是在大床房还是双床房,我们都配备了非常开阔的办公区域。所有的客房都标配65寸智能电视,更方便用户投屏和远程会议;配备65W快充和无线充电,以适应更多的电子产品充电需求。”

这些小巧思都是能让商务客人的获得正向情绪价值的关键。

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3.控制成本为业主带来更多收益

亚朵4.0“见野”产品负责人承来表示,亚朵4.0以用户需求为导向,依托复合业态经营提升坪效,通过控制选材、公区规模和空间融合的设计巧思,将单房造价控制在14.5万/间。

经过测算,亚朵4.0的综合RevPAR为400元。在体验驱动所带来的大幅溢价能力增长的前提下,亚朵4.0新产品整体投资回报周期对比亚朵3.5产品有望再缩短5个月,投资回报年限约为3.5年左右。

为了“省”,亚朵4.0在标准化和个性化之间找了平衡。据介绍,亚朵4.0产品采用标准个性化设计,客房及80%的公共区域主要空间采用标准化设计,大大缩短设计周期。同时,20%的公共区域空间可以依据酒店属地特色,在与整体设计风格一致的基础上进行有限度的个性化设计,在缩短设计周期避免因复杂设计导致施工周期加长的同时,很好的兼顾到属地化特色的需求。

亚朵的十年发展之路

2023年是亚朵成立十周年、上市一周年的年份。在这一年里回望亚朵的过去十年,似乎格外有意思。

关于亚朵村的故事,大家耳熟能详,与“香格里拉”的来历相去不远。而与美国酒店集团不同的是,亚朵小而美的设计理念、其根植于本土文化的人文气质,以及控制速度的升级迭代都让其有着鲜明的商业风格,从1.0开始就没有偏离过。而在消费泛滥的商业时代更是这样:个性化和人文化更为醒目。

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此外,亚朵的安静带来了一种观察能力和创新能力。无论是身处高压工作场景中的“内卷”心态,还是所谓的“情绪价值”,都被亚朵敏锐地捕捉到,并在产品中加以利用与改善,这一点点对于“打工人”的善意,成为亚朵商业成功的关键。

其实,商务客人对于酒店中商务场所、会议的需求一直就在,但是一般的商务酒店给到的往往是大堂、咖啡、电脑插头,会客与会议的需求直到被亚朵发现并进行了改装后才显现了出来。

根据《2022-2023商旅管理市场白皮书》调研结果,更多的中小型企业、民营企业、中外合资企业预计国内差旅将在2024年恢复至2019年水平,其中预计在2023年恢复的企业中,中大型企业、外商独资企业相对更多,84.5%的企业预计2023年国内差旅预算将会增长。而在热门地区,商务酒店一房难求。高质量的商务酒店必然是酒店市场的下一个红海,更是存量酒店市场改造的先锋,如何差异化、精细化地运营好这些酒店,就需要在产品和服务上都做好升级。

亚朵此时推出新产品正逢其时,结合着解决工作生活痛点的“见野”应该会迎合一部分可以“共情”的市场玩家,为千篇一律的商务酒店市场带来一股新风。