成都市陶行知研究会

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作者

王亚莉

成都市第三十三幼儿园教育集团园长、党支部书记，中学高级教师，成都市学科带头人，成都市优秀青年教师，成都市王亚莉名师工作室领衔人，四川省赵颖名师工作室成员，出版《一个有故事的人幼儿园：幼儿学习故事与教师观察》《幼儿园“三标”流程管理》《嗨！小玩家：深度学习视域下幼儿自主游戏案例》《陶养童年乐创人生》等书籍。

幼儿园教育是基础教育的重要组成部分，我国大力发展学前教育公共服务体系，学前教育发展已驶入快车道，办规范化、精细化、高品质幼儿园已成为众多办园者的愿景。幼儿园“三标”流程管理采用流程化方法整合培训标准、工作标准、检核标准，形成一套规范、标准的园本操作体系，可规范幼儿园管理，提高管理效率，为促进园所精细化、高品质发展奠基。

幼儿园应用“三标”流程管理的背景

近年来，我国相继出台《幼儿园教育指导纲要（试行）》《3-6岁儿童学习与发展指南》《幼儿园工作规程》等国家级文件政策，各省市区也有相关幼教管理办法，幼教的“国标”“省标”“市标”如何转化为“园标”并形成幼儿园自己的操作体系、管理体系，这是摆在众多幼儿园教师和幼教管理者面前的难题。幼儿园管理中业务培训主体是专家、培训师，开展业务主体是职工，考核业务主体是管理人员，有时会出现这样的问题：管理人员检核的内容不是培训师培训的内容，开展业务的职工不是完全按照培训要求开展工作，在执行培训内容时有遗漏、误差。教师是按照培训师要求做呢，还是按照管理人员考核要求做？培训标准、工作标准、考核标准存在不统一，“三张皮”问题产生了！幼儿园的保育员、后勤人员、食堂人员等一般仅经过短期入职培训，没有经过系统职业培训，加之教师入职渠道多学历要求不高，导致幼教工作者素质良莠不齐。如何切实提高教职工实践操作能力和工作效率是摆在众多园所发展中的现实问题。以上问题表明，传统的、松散的、粗放式管理已经无法适应新时代幼教发展要求。

幼儿园应用“三标”流程管理的价值

流程管理，通俗地说就是一个企业或单位、组织，借助科学的方法和途径，把管理过程中的规则或工作标准化、规范化、程序化、系统化和精细化，使管理工作优质、高效，达到持续地提高管理绩效为目的的系统化方法。“三标”是指幼儿园的培训标准、工作标准、考核标准，“三标”流程是指用整合化方法将三个标准整合成一个流程图，该流程图既是培训标准，又是工作标准，也是检核标准，将三合一的“三标”流程图投放幼儿园管理中，标准统一指令聚焦，操作性强减少能耗，人人会用提高效益。

“三标”流程在幼儿园中的“三标”价值。（1）流程图是园本培训的内容标准。幼儿园众多“国标”“省标”“市标”要切实落地，需要一套精炼、整合的培训内容，将一些培训内容流程化是适合幼儿园教职工的一种方法。“培标”流程有工作内容关键词，有先后顺序、逻辑走向，直观性、可实践性强，投放于园本培训，有利于参培者理解接收。（2）流程图是教职工的工作标准。“工作流程化、工作标准化”，流程具体明确，每个领域、环节对应具体操作步骤。操作者清楚了解工作过程的每一个环节、每一个要求，教职工按图操作，保教质量可得保障。（3）流程图是园务管理的检查考核标准。检查反馈是保障工作质量的必要手段，而检核的标准至关重要。“检核标准流程化”可避免检核中无标准、随意性、粗放性。流程图让管理者“直接跟踪”操作者的运行轨迹，让管理者清楚知道问题出在什么地方。“三标”流程是一个闭环，通过检核可生发新要求，成为新培训标准、工作标准。

“三标”流程在幼儿园管理的中介作用。泰勒《科学管理原理》提到，要想用科学知识代替个人经验，一个很重要的措施就是实行工具标准化、操作标准化、劳动动作标准化、劳动环境标准化等标准化管理。研究发现“三标”流程管理在“幼儿园管理”“师幼发展”之间起到中介作用，成显著正相关。“三标”内容是对《纲要》《指南》《规程》等幼教纲领性文件的园本化表达，是有效落地贯彻的载体，每一个“三标”流程图保证每一项工作都朝着标准化、精细化方向推进。通过“三标”流程管理，能促进园所规范化、精细化、高品质发展。“三标”流程整合了培、用、评等工作，“流程化训练”可较短时间快速提升教职工基本工作技能，提高工作效率，让他们有职业的成长感、获得感，避免职业技能无力感带来的师资不稳定。幼儿的健康发展是“三标”流程体系的归宿点，不管是管理者、教师使用“三标”流程的间接作用，还是该流程图的直接作用，如“幼儿洗手流程”“幼儿饮水流程”“幼儿如厕流程”等，对幼儿形成基本生活习惯、技能等都有帮助。“三标”流程管理是一项管理机制的改革创新，它将幼儿园的培训标准、工作标准、考核标准整合到一个流程内容中，减少培训、使用、考核中的信息流失，提高工作效率、管理效益。

幼儿园应用“三标”流程管理的具体方法

幼儿园以整合思想创造三合一的“三标”精细化管理模式，构建有较强操作性的园本工作流程体系。该体系包括幼儿园的卫生保健、安全保卫、幼儿膳食、一日保教活动、家园社合作、行政管理等七方面工作内容共172个流程。

幼儿园采用“六步循环法”绘制“三标”流程图：一研读幼教法规制度文件、二寻找逻辑关系、三抽取关键词句、四绘制流程图、五投放实践应用、六调整完善流程。根据使用情况，调整不适用、适宜的流程，修改错误地方，增添新的内容或流程，循环推进流程体系不断完善。

“三标”流程的投放分为三类人群：教职工、管理者、幼儿。实践应用中采用“五定时”策略，（1）定时培训：在四个时段必须进行培训，新教职工入职时、新流程研发出来时、流程调整修改时、专题教研时。（2）定时观摩：观摩是指管理者观察教职工是否“按图操作”，采取跟岗一对一观察指导，对某一个环节发现不对或不规范的指导后再次观察。（3）定时检查：分两类检查，第一现场检查，通过到操作者实际工作场地查看“三标”流程操作情况，梳理问题，再通过教研、培训形式解决问题；第二检查记录情况，具体指定期查看操作者填写的相关工作记录表，如“食品尝试留样流程”，尝试人员和留样人员都要求作记录。（4）定时研讨：定时专题研讨，不断改进工作。用“提出问题——提出假设——开展试验——验证假设——解决问题——改进工作流程”等科研方法解决现实问题，提升流程图质量、工作质量。（5）定时考核：在日常考核与期末考核中，按照流程图检查操作者的工作轨迹，保证工作质量。

“流程管理”是对常态管理模式的一种微改革，其本质，不管是企业还是幼儿园都是为了“提质”。“三标”流程管理让“目标看得见，管理看得见”，充分体现了“三标”价值，可促进幼儿园规范化、精细化、高品化发展，促进教职工专业水平、工作效率快速提升，促进幼儿基本生活能力的形成，当然“三标”流程管理仅是一种探索，还需要在实践应用中不断检验。

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新媒体编辑 |张競之

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