11月13日，上海市消保委发布11家网约车平台在线智能客服测评结果。结果显示，哈啰和阳光表现最差；当出现纠纷时，个别聚合平台存在推诿现象。据了解，本次测评涵盖享道、T3、曹操、神州、首汽、阳光6家品牌平台，以及哈啰、高德、百度、美团、滴滴5家聚合平台。

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具体来看：
①百度和享道没有在线智能客服；对于3个关键词，首汽能成功识别并提供解答或解决方案；高德、美团、曹操、神州能识别出2个关键词；滴滴、T3能识别1个关键词；哈啰和阳光表现最差，3个关键词都无法成功识别。

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②9家设有在线智能客服的平台中，除哈啰以外均能识别“司机绕路”等问题。

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③高德、曹操、神州、首汽、享道5家平台都能找到人工客服；滴滴、阳光、T3、美团、哈啰、百度6家平台有个别情况无法打通人工客服电话。

④美团、享道、高德、百度、滴滴、曹操、阳光、首汽平台的客服在核实订单后，可对“车费偏差较大”的订单处理；另外3家则未能做到这一点。

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⑤发生问题后，滴滴、美团、高德、百度等聚合平台都能及时给出解决方案；但也有个别平台没有马上处理，而是让乘客等候第三方服务商的回复。

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