面对着日益激烈的市场竞争,零售企业正在从以产品为导向的经营理念,转变为以市场为导向、以消费者为核心的新经营理念。零售企业亟需以AI和数据为生产要素,反哺生产、渠道、销售、运营等全场景,不断向全场景零售演进,寻求向数智化的升级与跃迁。

实在智能数字员工可以协助完成大量繁琐、重复的任务,人只需要完成其中创造性、思维性较强的环节,这将大大提高工作效率,甚至变革工作的模式。

电商运营的痛点:

  • 电商业务涉及多平台、店铺、商品,运营人员需要耗费大量时间进行维护,重复工作多,员工获得感低,导致运营效率低,人员不稳定,多店铺运营效率低。
  • 对市场变化响应慢,本身经销商多导致活动价格统一管控难,外部竞店竞品多导致价格竞争力统计难,市场需求变化快需要商家快速及时做出反应。
  • 跨平台数据管理难,零售商普遍存在多种销售渠道,经营决策依赖大量数据,缺少全平台数据沉淀手段、及时性差、无法做到精细化运营

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实在RPA的优势:

  • 7*24高效运营,快速反应:电商行业面对C端客户,存在7*24小时都有业务发生的可能。如何快速响应,靠人需要投入大量成本,但机器人可以不停机实时监控各平台店铺信息。
  • 流程标准化,数据100%准确:机器人在按照规则执行情况下,不会发生因人为操作失误导致公司利益受损,如平台上架信息错误等情况。
  • 全流程一站式数智分析平台:基于实在RPA+松塔+AI+BI一站式数智分析平台,面向企业不同角色提供数据看板和应用,满足多部门多场景多层级的数据分析需求和经营决策支持。

在全域数字运营方面,实在智能推出了数字化的智能报表统计数字员工方案,RPA机器人模拟运营人员,自动登录各大电商平台店铺后台,获取品牌自身流量数据、销售数据、推广数据、售后服务数据、用户数据等多维运营数据,并将多平台数据汇总到Excel,制作各类型运营报表供企业做经营决策分析。

在平台运营方面,实在RPA可以进行多平台商品上下架,运营人员面对众多电商平台需要日常维护已上架商品信息,或者持续上新,工作量繁重日重复,而RPA可以代替运营人员需要每日登录各电商平台下载账单明细,登录OMS系统下载订单明细,然后进行账单比对,并将异常账单交由专人处理;订单变更方面,各平台发起地址修改申请,由RPA代替客服人员登录ERP系统查询订单发货状态,若订单已发出需要一直跟踪订单的物流信息,及时进行中转配送,花费大量精力以保证订单及时送达,再后评论分析。