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“要真正化解自己的焦虑,不如去找心理咨询师。”她说。

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李欣彤的小兔子朝朝。受访者供图

全文4072阅读约9分钟

宠物喜不喜欢自己、它们的身体有哪里不舒服?是不少养宠人关心的问题。近期,宠物沟通师在社交平台兴起。沟通师们声称,仅凭照片或视频,就可以与宠物 “ 深度连接 ” ,帮助主人与宠物对话,了解宠物们的心理活动,甚至可以帮忙 “ 定位 ” 走失宠物。或出于对宠物的疼爱,或仅仅因为好奇,不少养宠人纷纷试水。

但这个新兴的“职业”,尚未建立市场标准。随意定价、收款后消失不见,沟通出现事实性偏差拒不退款等,是消费者在社交媒体平台上吐槽最多的问题。

同时,由于大部分交易是私下点对点转账,消费者难以通过第三方平台或者其他通道申诉,维权无门,往往选择“不做追究”,或者“就当交了智商税”。

进入门槛低、缺少专业资质认证……在这个新兴市场,有快速“学成”后的入局者,也有借机骗钱的不法分子。

“事情都可以通过法律手段解决,但消费者维权的难点在于,目前国内对于宠物沟通师还没有清晰的认定。由于这个行业还没有成体系,缺乏明确的标准来量化宠物沟通师的沟通效果。” 北京市东卫律师事务所钱汪龙律师说。

服务差、退款难

吴欢的猫叫豆豆,她想知道为什么豆豆总是尿床。社交平台上的一篇宠物沟通师“安利帖”,引起了吴欢的注意。她“顺藤摸瓜”,与这位宠物沟通师互加微信,并按要求向对方支付宝转账188元。支付后,便可以进行沟通。

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聊天记录截图。受访者供图

“因为发布安利帖的网友没什么粉丝,因此判断这可能是真正的顾客体验,而非营销号的广告。”吴欢说。

“沟通”在微信中进行,对方要了吴欢和宠物的生日,以及宠物的照片。不一会儿,沟通师告诉吴欢,她五行属火,而猫属金,“火克金,你们气质、气场不和。”接着这位沟通师又搬出“磁场”理论,辅证自己的说法。最后,他声称自己算出吴欢的父亲是宠物心中的榜样,因为父亲曾当着宠物的面凶过吴欢,所以有时宠物就会对她“爱理不理”。

这种推测很难让吴欢信服,“我爸爸超温柔的。”

一个半小时后,“沟通”完毕。吴欢发现,所谓的“沟通”其实“很扯”,“(沟通师)在顺着我的话说,有些话是前后推理出来的”,甚至部分回答出现了事实性偏差。

她突然明白,之前看到的那些“安利帖”,其实是宠物沟通师为了营销的惯用套路。

同样的“套路”,李欣彤和林念也经历过。

就像很多宠物主人一样,李欣彤也想知道,自己养的小兔子朝朝在想什么,它喜不喜欢自己。

李欣彤也是在社交平台刷到一个“安利帖”,发帖人说她找的宠物沟通师“特别准”,只需通过宠物的照片或者视频,就能说出宠物哪里有病痛。李欣彤十分心动,与宠物沟通师互加微信。随后,对方要求李欣彤支付宝转账260元,同时约定当晚10点,通过微信进行线上沟通。

转账时,支付宝平台提示“当前交易存在被骗风险”。但吴欢没有多想,将260元转至对方提供的银行账户中。

转账成功,但晚上10点宠物沟通师并未“如约而至”。直到晚上12点,沟通师仍杳无音信。

这时李欣彤收到了网友留言,“这是广(告),别信”。待她点开评论,帖子已被删除。

社交平台发帖、微信沟通、支付宝转账,似乎已成为宠物沟通师“提供服务”的一种模式,林念也十分认同。

团子是林念从小带到大的宠物猫。为了团子,林念读研期间选择在校外租房,开车跨城搬家,只为了方便带着团子。

明年林念要去北京读博,暂时无法把团子带在身边,这让她产生了一种分离焦虑。林念想让团子知道,自己去外地上学,只是和它暂时分离,而不是抛弃它。

焦虑之下,林念在社交平台寻找宠物沟通师。比较之下,她选择了回复私信消息最快的一位,并与对方互加微信。按照要求支付宝转账55元后,对方承诺沟通结果会在半小时后反馈。

“一直到加微信回复速度都很快,聊得也很好,结果付完钱以后就开始不回消息。”随后,这位宠物沟通师回复“自己的手机在维修”,并答应退款。可是当林念提供给对方自己的收款码时,这位宠物沟通师再次“消失不见”。

即便如此,或出于好奇,或出于化解自身的养宠焦虑,不少宠物主人纷纷试水,为此买单。

林念最终买到了她想要的服务,对方读出了自家猫“走路不是特别快”“我怎么舒服怎么来”之类的话。

林念觉得,宠物沟通师反馈的内容,“的确是我家猫会说的话。”她感觉团子现在更黏她了,也明显更开心了,“本来它就很黏我,现在更黏我了,恨不得天天挂我身上。”

但没过多久,林念的焦虑感又卷土重来。

“要真正化解自己的焦虑,不如去找心理咨询师。”她说。

宠物沟通”市场,标准何在?

活跃在各个社交媒体的宠物沟通师,从何而来?

“学习它没门槛,其实这就是一种技能,就像学游泳一样。”宠物沟通师李丹认为,人人都能学会“宠物沟通”,“但是要做好,门槛比较高。”

2021年,李丹在一家名叫“亚洲动物沟通联盟”的机构,学习了宠物沟通师线上培训课程。课程收费14800元,为期一个半月,结业时提供机构颁发的培训证书。

李丹记得,线上授课时,老师会引导学生进入“冥想状态”,再与宠物沟通。沟通的宠物一般是机构老师的,问的一般都是日常生活的问题,比如宠物喜欢吃什么、去哪里玩等等。学员说的准不准、是否与宠物“连接”上,由老师判断。

公开资料显示,亚洲动物沟通联盟由“厦门猫一个文化创意有限公司”创立。该公司注册资本为100万,是成立于2019年的微型企业。

据“亚洲动物沟通联盟”微信公众号显示,该机构提供动物沟通预约服务与教学,提供“业界唯一获得专利认证与版权之动物沟通培训课程”。对考核通过的动物沟通师颁予亚洲动物沟通师的认证鉴定书。70%以上的准确率就能通过考沟通师的考核,颁发国际证书,亚洲动物沟通师证书。

除此之外,李丹还参加了另一家民间机构“六只脚宠物训练”的线上课程,不发证书。“学了三天半,两个下午一个上午。过程很快,课程结束后的第二天就可以开始沟通了。”

对此,世界宠物协会工作人员连先生在接受新京报记者采访时谈到,可称之为“师”的职业,需要得到业界认可,要有行业案例,应制定培训体系以及行业统一认定标准,“某个机构颁发的证书,只能叫做机构结业培训证书,证明个人接受过相关技能的培训,但不代表这一证书得到了官方协会和公众的认可。”

“当某个行业进入红利期,而且这种业态越来越旺盛的时候,因此派生的任何东西都不奇怪”。但是因为没有统一的标准,宠物沟通师是否能够作为一种职业,依然有待商榷,连先生补充说。

在国内宠物市场,宠物心理调整师和宠物行为分析师是相对成熟的职业。

张海是一名宠物心理调整师,在业内有着较高的认可度。他的工作主要是通过宠物的声音、情绪、肢体语言等来分析宠物的心理,然后建立宠物与人之间的良好“关系”,来帮助宠物调整心理和行为问题。

张海认为,宠物心理学更多的是面向宠物主人,教会主人如何通过宠物释放的讯号与之进行沟通,从而了解宠物,“相较之下,宠物沟通师的沟通往往是拟人化表达,以人类的表述习惯为出发点,更多的是满足宠物主人的心理需求和精神寄托,而非真正为了宠物。”

“个人认为宠物沟通师是没有科学依据的,玄学多于科学。” 有6年工作经验的宠物行为分析师文建国更加一针见血。

他向记者举例,宠物狗在主人回家时会热情地扑上来。这种行为从科学的逻辑来看,作为群居动物的狗狗,接触熟悉的同伴,或者看到对方带着猎物回来,会非常开心,“这是天性表达。”

“但很多宠物沟通师可能就会把这些场景拟人化,读出狗‘思念主人的话’。” 文建国说。

文建国说,不少宠物主人都愿意接受宠物沟通师的说辞,“很难评价这到底是不是一种科学的爱、理性的爱。”

无论宠物沟通师科学与否,还是宠物主人只是想“花钱买安慰”,都无法影响一个事实:这个市场在逐渐火热,同时因缺少标准显得有些混乱。

从2022年初至今,李丹已经接了几十单。以半小时为单位,普通沟通(包含宠物日常生活习惯等问题)收费298元;宠物离世沟通和走失沟通,收费400元。

谈及收费定价标准,李丹说道:“在一定程度上参考了同行的定价,但也不是完全参考行业,每个人定的价格都是特别个人化的。”

维权困境

吴欢与宠物沟通师的沟通过程并不愉快,她因此提出退回部分费用,对方却以吴欢态度差、沟通中又补充其他问题为由,拒绝退款。

沟通师收完钱“消失”后,林念决定维权。她举报了对方的支付宝账户,但由于是正常的私下转账交易,申诉被驳回。

李欣彤选择举报宠物沟通师的微信账号,进行维权。投诉后,微信团队反馈审核结果:“根据你提供的信息,暂无法认定投诉对象存在违规行为”。一周后,投诉再次得到反馈,对方账号“涉嫌违规”。

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微信投诉反馈。受访者供图

但事情还未结束。由于李欣彤曾通过银行卡转账支付,且对方账户存在3条违规,因此交易被银行和警方识别为电信诈骗,对李欣彤所有的银行卡进行“保护性止付”。无奈之下,李欣彤去派出所将自己的银行卡解冻,并接受了反诈教育宣传。

至于自己支付的“沟通服务费”,由于金额较小,没达到立案标准。如果想要追回损失,只能通过民事诉讼,“谁会为了这几百块打官司?”

北京市东卫律师事务所钱汪龙律师在接受新京报记者采访时说,根据现行法律规定,消费者被骗金额未达500元的,不构成诈骗罪,“但是一名或多名消费者累计被骗金额达到犯罪地立案标准的,则可能成立诈骗罪。若宠物沟通师收钱以后消失不见,且向不特定的许多人发布广告或传单,诈骗的可能性比较大。”

谈及消费者如何维护自己的合法权益,钱律师认为,现阶段支付宝、微信都实行实名认证,因此转账可以通过法律手段追回,或通过12345政务服务便民热线进行投诉。

另一方面,成年消费者作为一个成熟的民事主体行为人,是第一责任人。除非掌握对方明确的身份信息,或就某项交易达成协议,在认定一定的前提条件后,才能转账支付。“尽量不要选择私下转账,防骗从自身做起。”钱律师表示。

与此同时,社交平台对用户发布的宠物沟通师相关的业务、涉及金钱交易的行为,需从严审核和把关。如若消费者遭受一定的损失,且平台存在审核不严的情形,从法律角度考虑,平台可能要承担一定的连带责任。

“事情都可以通过法律手段解决,但消费者维权的难点在于,目前国内对于宠物沟通师还没有清晰的职业认定。由于这个行业还没有成体系,缺乏明确的标准来量化宠物沟通师的沟通效果。”钱律师说。

新京报记者 | 秦冰

编辑 | 杨海

校对 | 刘越

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