近些年,一些不法分子打着为消费者“维权”的旗号,专门办理所谓“代理退保”业务,实则以帮助拨打平安人寿400客服投诉专线“维权”之名骗取消费者个人信息和资金,严重损害消费者合法权益,扰乱金融市场正常秩序。

什么是“代理退保”黑产?

“代理退保”黑产即“恶意投诉代理全额退保黑色产业组织”。退保是保险合同的终止,是投保人的合法权利,也是契约框架下正常的保险消费行为。然而“代理退保”黑产则是打着“帮助全额退保”的幌子,对消费者实施误导、欺骗,不仅向消费者索要高额费用,还常伴有诈骗、侵犯公民个人信息、敲诈勒索、非法经营等违法犯罪行为的发生。

“代理退保”黑产如何行骗?

平安保险公司百万医疗保险承保客户徐先生,于2022年7月20日在抖音上看到 “A保险维权专业代理律师”直播宣传专业代理各类保险全额退保,负责帮保险消费者办理“全额退保退费”的业务。想到自己交了好几年的医疗险因为没有生病都打了水漂,徐先生按照直播中的宣传指引添加了该律师微信号,在微信沟通了解退保办理流程及收费标准后,该律师承诺徐先生,提交资料及代理费后15个工作日即可退保到账,而且保证一定能退保成功,假如退保不成功代理费全额退还,不收取任何费用。

徐先生按“A保险维权专业代理律师”要求,于次日通过微信转款3000元代理费,并微信发送了自己的身份证、银行卡、保单、授权书、联系方式等资料给对方。但是两个月后仍没有收到退保保费,多次催促后。对方称在办理中,让徐先生稍等,后再催促已无人回复,通过网络搜索发现,该抖音账号已注销。后续徐先生拨打平安人寿400客服投诉专线在平安保险公司的帮助下向派出所报案,寻求警方帮助追回损失。

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如何避免“代理退保”黑产?

对于消费者来说,市场上销售的保险产品都是具有一定保障价值的,任何需要收“手续费”的“代理退保”行为都会直接导致消费者的损失而非收获。甚至,有些“代理退保”的不法分子并不满足于消费者退保“手续费”,还会在帮助消费者退保后,盯上退还的剩余本金,最终导致消费者保障和财富两者兼失。

国家金融监督管理总局网站11月16日发布风险提示,提醒消费者依法理性维护自身权益,远离“代理退保”“代理维权”不法行为侵害。消费者要增强个人信息保护意识,防范个人信息泄露,勿给犯罪分子有可乘之机。如果接到不明身份的信息,声称可以进行全额退保的切勿轻信,陌生联系方式首先需要核实对方身份,并及时拨打保险公司客户热线电话进行核实;如您接到自称为平安服务人员的电话,可拨打中国平安人寿400客服投诉专线核实信息;如遇不法分子窃取和非法利用个人信息、利用投诉和退保实施诈骗以及有黑恶势力进行威胁、恐吓等,应第一时间向公安机关报案,以确保人身、财产安全。