本文转自：人民日报客户端

今年以来，石家庄市长安区税务局积极创建“枫桥式”办税服务厅，着力构建“智慧税务云服务、协调联动云云调解、税情税势云分析”集成化一体式基层税收共治新格局，实实在在办好惠民利民实事。

“e窗冀办”云服务，办税缴费更便捷

“您别着急，您可以上传填写正确的纳税申报表，不用再到办税厅人工窗口，我在线就可以为您办理补充（更正）申报。”征期最后一天临近下班，中铁三局集团第二工程有限公司会计人员修改报表，正要着急赶往工人街办税服务厅办理业务，管理分局工作人员得知后辅导纳税人通过“e窗冀办”云窗口提交业务申请，成功为纳税人更正了纳税申报，化解了多头跑办可能产生的矛盾。

“近日，徐女士通过“e窗冀办”线上预约了代开房屋租赁发票业务，并在线通过了不动产权属、不动产租赁协议等资料的预审。“资料审核通过后不需要再带着到大厅，来了就能办，更方便了。”徐女士在体验了“e窗冀办”全流程服务后说。

为进一步化解潜在矛盾，促进办税服务提档升级，作为全省首个试点，长安区税务局打通线上线下服务渠道，探索升级远程帮办服务为“e窗冀办”全流程服务，一体集成线上办问全程导航、预约预审线上线下无缝隙衔接，智能审批即提即审，以“智能+人工”方式实现“先预约预审后办理”、“先线上后线下”、“先机器再人工”的服务模式，推进办税服务厅向精细化、智能化、个性化服务转型。

矛盾争议“云化解”，多元协调更贴心

“遗留问题终于得到了解决，真是没想到，税务部门的贴心服务这么给力！”河北省军区警卫勤务队工作人员由衷赞叹。据了解，河北省军区警卫勤务队工作人员许朝鹏，到办税服务厅咨询职工养老保险不能缴纳问题。经核实，职工任云树从2007年开始就无法正常缴纳养老保险费，已成历史遗留问题。因时间久、成因复杂、资料匮乏和社保系统多次升级等多种原因，信息无法全面了解。长安区税务局第一税务分局“解疑先锋队”通过阳光e税权益保护中心云端调解室，在线沟通协调、在线传递审核、在线解答反馈，积极与河北省社保局、勤务队工作人员、当事人多次沟通协调，反复核对信息，持续跟进进度，两个月之内问题得到妥善解决，贴心服务解决了职工的后顾之忧。

推进“枫桥式”税务分局建设以来，长安区税务局依托“阳光e税”远程帮办平台，试点打造了线上纳税人缴费人权益保护中心，多渠道收集税费诉求，并分级分类处理。组建“1+1+N”（税务+区政务服务中心+进驻部门）的税费争议矛盾调解团队，通过“云端+实体”模式实现权益保护线上线下一体化运行，形成协调联动、多元共治的格局。

税情税势“云分析”，争议防范更有效

将矛盾争议化解在基层，化解在萌芽状态，就必须充分发挥新时代“枫桥式”税务分局桥头堡作用，坚持问题导向、系统观念。

每到月底，长安区税务局办税服务厅纳税人缴费人权益保护中心就开始忙碌地整理当月收集的纳税人缴费人诉求，统计分类、制定措施、明确专人、限时解决、及时反馈、分析原因并建立长效机制。

“我们外聘律师多，大部分又都在外地，现在又赶上大征期办税的单位集中，一直在为代开发票的事着急、发愁。没想到办税厅的工作人员了解情况后就设置专人专窗，加班加点为我们300多人集中代开了发票，这下心里踏实了。”石家庄仲裁委员会秘书处工作人员说。

为了进一步提前化解争议，防止矛盾升级，长安区税务局第一税务分局成立了精细服务团队、矛盾争议调解团队、税情分析团队三个团队，建立了党建业务融合、精细服务、矛盾争议调解、协调共治、税情分析“五项机制”，通过畅通纳税人缴费人诉求反应渠道，拓展收集纳税人缴费人需求方式，为矛盾争议群体精准画像、行为特征精准分析和矛盾焦点精准化解。努力做到“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解、化解在萌芽状态”。（谷强 侯彦红）