11月22日18：00，在湖北省孝感市工作的张东（化名）拨通了当地的24小时医保服务热线，他想为前来旅游的外地朋友咨询一下异地就医转诊备案事宜。

“以往只能在工作时间咨询医保政策和医保服务信息，有时工作起来忙忘了，再想起来要咨询的时候已经下班了。”张东告诉记者，有了24小时医保服务热线，咨询更方便了。

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湖北省孝感市24小时医保热线将咨询的医保问题发送至咨询人手机。受访者供图

记者摸排发现，目前湖北孝感、江苏昆山、内蒙古呼和浩特、河南等地都在保留原有8小时人工热线的基础上，设置了医保智能语音电话，实现了“24小时不打烊”的医保咨询服务。

目前，在工作时间，服务热线提供语音导航自动咨询和人工服务，非工作时间提供语音导航自助咨询。记者体验发现，诸如异地就医备案、城乡居民参保缴费、门诊慢特病待遇、职工生育保险待遇、门诊共济政策、医疗救助等医保政策咨询及办理等内容，都涵盖在内，为避免咨询者遗忘关键信息，大多地区会在居民咨询后再次通过短信发送具体办理步骤，清晰明了。

“24小时的医保服务热线可以让我们随时随地咨询，实时解答疑惑，更加方便快捷，这种全天候的‘陪伴’也让我们心里更加踏实和温暖。”张东说。

来源 | 人民日报健康客户端

责编 | 薛仁政 实习生 廖晞冕

编辑：薛仁政