广告中的“保价承诺”。　　网络截图

展厅展出的车辆。　　记者 叶永春摄

本报记者 叶永春

当初选车时，得知车商对车辆有官方“保价承诺”，若2023年12月31日前车辆出现官方降价，可给予差价补偿，于是苏州的钟先生没有多犹豫，按照官方售价买下了魏牌蓝山新能源车。

结果到今年10月，他突然得知，到4S店买同款车，可享受2万至3万元不等的优惠。这下钟先生坐不住了，要求车商退差价，却被告知，4S店给的优惠不属于官方降价，因而不能退差价。

看了“保价承诺”，客户果断下单

今年4月，看了魏牌蓝山的新车发布会，钟先生开始关注这款车。他看中的是魏牌蓝山的四驱超长续航版，官方建议零售价为308800元。

5月，钟先生到吴中区木渎的世信魏牌4S店看车。“当时还问有没有优惠，会不会降价，店里的人说官方价格不会变，有降价的话会补差价，让我放心买。”于是，钟先生果断下单，按照308800元的官方售价买下车。

事后，钟先生还注意到，魏牌给出的“保价承诺”，不仅出现在“魏牌新能源”微信公众号上，在新车发布会的视频中，主持人还特地提到了这项活动。“魏牌的CEO在接受专访时，也介绍了保价承诺。”因而，钟先生很笃定，相信今年12月31日前这段保价期限内，车价不会降，他不会因下手早而买亏。

4S店降价了，幅度还不小

钟先生发现魏牌蓝山降价，是在今年10月，距离他买车不到半年的时间。“车友中陆陆续续有传言说车子降价了，不光是苏州，外地的4S店也在降。”钟先生不信车商的“保价承诺”会不算数，他专门找朋友到4S店打听，“朋友问下来，初步报价就能优惠2万元，还有油卡、保险补贴、保养等赠送优惠，降价幅度在2万元到3万元不等。”

朋友打听到的情况，让钟先生感到震惊。他同部分车友一起，找4S店和车商沟通，希望商家能履行当初的“保价承诺”，退还差价。“可厂家说官方没降价，是4S店自己降的，4S店又说是厂家的行为。”钟先生说。

昨天上午，记者以消费者身份前往木渎的世信魏牌4S店，看到魏牌蓝山的两驱长续航版及四驱超长续航版的建议零售价分别为273800元和308800元。对于和钟先生所购同款的魏牌蓝山四驱超长续航版，店员直言可优惠2万元，而如果贷款购买的话，还可以享受更大的优惠。

只保建议零售价，4S店降价不算？

“当初给出的保价承诺，到现在还能看到，是车主普遍认为的厂商给出的一大承诺，没想到会这么不负责任。如果知道会这样，我肯定等到10月再买车了。”钟先生向魏牌厂家投诉后，接到了4S店的回访电话，“4S店的人问我有什么诉求，我要求按照保价承诺补差价，他们说要汇报一下，然后就没声音了。”

那么，4S店给出的实际售价，是否在“保价承诺”的保价范围之内，如果4S店降价了，车主能不能拿到差价补偿？对此，魏牌“400”客服热线工作人员称，4S店降价属于4S店的“自主优惠”行为，与官方建议零售价不一样，官方建议零售价目前没变，因而车主无法享受差价补偿。

“保价承诺”保的是建议零售价，而非4S店实际售价，这一说法在钟先生等消费者看来，就是“文字游戏”。“实际就是扯皮，把消费者当儿戏，影响的是品牌信誉，接下来还让消费者怎么相信厂家说的话？”钟先生说。

市消费者权益保护委员会公益律师团成员、江苏丰云律师事务所主任鲁云亮认为，当初商家公开承诺保价，则可以理解为消费者在保价期间购买车辆，车辆的价格是固定的，若违背承诺，商家应承担违约责任。如今4S店给出降价优惠，不管厂家和4S店如何解释，消费者一般只能从4S店购车，对“保价承诺”应作出对消费者有利的解释，消费者有权要求商家根据“保价承诺”承担相应的责任。