“为什么每次过来都说需要提供这提供那，都把东西拿过来了，又说还需要其它东西。”一名女士情绪激动地喊道。

这是发生在2023年11月24日江苏常州政务服务大厅的一幕，据了解这名杨女士曾多次前来办理业务，每次总被“缺一件”的借口给打发了，业务至今没办成。

实在是太气愤了，杨女士忍不住质问业务员为什么不把要准备的材料一次说清，让老百姓跑了一趟又一趟，这是故意刁难人。

当时有现场人员将杨女士发飙的视频传到网上，引起了无数网友的热议，纷纷发表意见，称自己曾也有过这样的经历。

广东一位网友说：我也遇到过类似的事儿，当年为了给小孩上户口，老婆跑了三趟，每次都说少资料，第四次我去的，还告诉我说少资料，我破口大骂，在居委会里从上骂到下。后来居委会主任来了问清楚来龙去脉，直接拉着我说别急，我给你亲自办理。其实很简单的事儿，就是复印几张资料签字打印搞定。

安徽一位网友说：我弟和我爸办理分家，去派出所好几次，前两次说资料不全，也是这样，每次少一样，多次来回跑。后面更气人，说负责这个事的人出差了，最开始说出差一个星期，一个星期后，结果发现出差还没回来，好像去了半个月，这个人还没回来。后来其他人看不过去了，然后就出面替把这个事给办了。太拖沓了，有些人在外地工作，哪有那么多时间在这耗。

河南一位网友说：我去办理换购房子退税申请，材料准备一大堆，第一次去提交说少了一个中介的章，又跑回去让中介盖章，第二次去又说提交的银行卡不行，必须是四大银行的卡。我去，当时就说是银行卡一张，没说必须是四大银行的。后来找了熟人，也没让回去再拿卡，直接手机银行找了张农行卡号报了过去，如果不是熟人，还得再回去拿银行卡。

广东另一位网友说：20年去服务大厅取消新农保，第一次去工作人员在开会，等了一个多钟没看到人走了，第二次去系统坏了，第三次去还是系统坏了，第四次去暂时不能取消。10月份直接银行卡扣钱，到服务大厅终于可以取消了。要退款需银行流水，拿来银行流水说需本人亲自办理，告诉工作人员本人不在了，本人不在需户口本，拿来户口本需火化证。唉，心累，算了，不差那两三百块钱，直接把那张银行卡钱转光明年肯定买不了。

还有很多网友诉说事情难办的经过，我就不一一列举了，从以上可以看出，这些难办的事情其实真正解决也就几分钟的时间。

但是却因为很多原因导致需要跑三、四趟才能解决，甚至还不能解决。归根到底有两方面的原因。

一是个人的原因，通常是不知道流程，准备材料不足。这类情况一般第二次就能办好。

另一个是服务部门的原因，这个原因就比较复杂了，比如开会就不办理，比如系统坏了也不能办理，比如少了公章，比如。。。

反正个人想不到不能办理的原因有很多，这就导致一件事需要经过反复、多次才办成。这给老百姓带来了极大的困扰。

政务单位本身就是为老百姓解忧、处理问题的，而很多地方单位的工作人员还因为自己是体制内的人而沾沾自喜，高高在上，固步自封，没想简化流程、为民办事。

政务人员刁难老百姓的问题不容忽视，对于老百姓而言，办事难不仅仅是一项繁琐的手续，更是对公平和公正的质疑。我们期待政府能够高度重视这一问题，加大改革力度，为老百姓创造一个更加公正、便捷的政务服务环境。只有这样，才能实现政府与老百姓的互信与共赢。