随着嘉定人口老龄化率的快速发展，养老事业和养老产业成为生活性服务业的新热点，如何更好回应老年人及其家属对养老服务的新需求、新期待，让老年人的晚年幸福生活真实可感、触手可及，是摆在民政部门面前亟待解决的问题。

通过走访群众、实地查看、亲身体验等方式，区民政局结合工作实际，先后深入12个街镇开展实地调研，逐步了解行业发展趋势，发现养老服务领域还存在养老政策宣传力度不够、养老领域公众参与度不高、养老细分服务能力不足的短板漏项。

针对发现的问题，区民政局积极采取有力举措。一是点面结合，营造更加良好的发展环境，推动养老服务政策“看得见”。通过政策创制、媒体宣传，强化能力提升，推动养老服务影响力不断扩大。二是层层推进，激活更加强劲的动力引擎，推动惠民实事工程“摸得着”。积极搭建政府与群众的沟通桥梁，通过开展人民建议征集、为民办实事项目养老类社会全过程评议活动，进一步提升养老领域公众参与度。三是统筹兼顾，筑牢更加坚实的组织保障，推动养老服务供给“多元化”。聚焦特殊困难老年群体，实施爬楼机服务、适老化改造、辅具租赁等服务，发展“养老院 互联网医院”建设，进一步细分养老服务，创新养老服务业态，提升供给能力水平。

这给我们提供了以下几点经验和启示：

嘉定要在全面落实规定动作的基础上，走出一条有特色的养老路子，打造嘉定养老服务品牌，离不开深入的调查研究。

要多行“脚力”，坚持敢想敢干。调查研究不能浮在面上，要注重扑下身子、沉到一线，多听听老年人真正需要什么，多看看老年人过得怎么样，从老年人的实际需求出发，提升嘉定养老服务供给能力和水平。

要历练“脑力”，做到规划先行。调查研究要注重认真思考，在技术革新的背景下，越来越多的老年人开始接受数字化、智能化技术，如何加强智慧养老在居家、社区、机构等养老服务场景中的应用，为老人提供多样化的养老服务，要注重提前思考、瞄准问题并对症下药。

养老服务品牌建设工作任重道远，未来，嘉定将继续坚持以需求为导向，在夯实普惠性、兜底性服务的基础上，推动养老服务不断蝶变，通过扩大养老服务品牌影响力，推动养老服务更加专业、科学、均衡、智慧和可持续。

嘉定区民政局