随着医疗信息化的普及，市民看病就医通常会线上提前预约，到了时间直接前往医院取号、就诊。不过，因临时有事、工作太忙导致错过了预约就诊时间后，若要取消挂号退挂号费，仅能线下办理或无法办理退费。

为进一步优化医疗服务流程、改善患者就医体验，针对上述市民看病就医的堵点问题，日前，珠海市卫生健康局推新举措，自11月20日起，全市各公立医院应一切以方便群众出发，对预约诊疗缴费后未就诊的患者，医疗机构应原路返回诊查费；无法原路返回的，应向患者做好退费告知和指引。

“针对预约挂号未就诊患者的退费问题，医院将运用信息化的手段进行优化改善。”珠海市妇幼保健院医务部副主任冯秋琴介绍，不管是通过医院公众号预约挂号或者在互联网平台预约线上就诊的患者，未就诊的情况下患者可以自行在手机端进行退号申请；忘记在手机端退号的患者，医院也会在24小时内自动发起退号。

记者在珠海市人民医院门诊现场走访时，市民郑女士正操作挂号退费，她介绍，此前医院挂号退费需提前一天取消挂号，如果忘记取消就要三天内到现场去办理挂号退费，“现在直接线上操作，方便极了！”

珠海市人民医院门诊部副主任周晟介绍，该院线上预约挂号退费提前一天可随时取消挂号，诊金将会按原路退回；患者若忘记提前取消挂号，次日该院会针对挂号但未就诊的号源集中退费，无需患者手动操作，相关诊金也将会原路退回。

记者获悉，自今年11月20日起，该项政策全市二级以上公立医院已全部实施。

值得关注的是，为有效提升号源使用效率和防止“黄牛”抢占号源资源，珠海卫健要求各医疗机构要建立爽约约束机制，参照“3个月内累计爽约3次的人员列入爽约名单，此后3个月内无法享受线上预约诊疗服务”的做法，结合诊疗量实际制定并公示本机构约束规则。

南方+记者黄鹤林