想要办理个体工商户设立登记、食品经营许可、个人独资企业开业登记、灵活就业登记、保障性住房等业务，到家门口的街道便民服务中心就可以了。日前，记者采访了解到，市北区22个街道便民服务中心已全面改造升级，同时，市北区137个社区便民服务站在高德地图APP正式上线，系全市首张在公众平台上建设的全区性政务服务地图。依托这些载体，办事群众、企业可以享受到更加高效便捷的政务服务。

116项基层服务事项全能办

近日，记者来到位于市北区黑龙江路177号和达君玥国际裙楼的河西街道便民服务中心。这里环境明亮整洁，咨询导办、综合受理、后台审批、自助服务等功能分区一目了然，各区域标识醒目、整齐划一。5个综合受理窗口以及“潮汐服务”“异地通办”等窗口有序设置在综合受理区，提供“一件事一次办”“限时办结”等高效服务。

当天，市民张女士前来办理个人独资企业注销登记业务。一进门，在咨询导办台工作人员的指引下，她径直来到受理窗口，在窗口工作人员的耐心指导下，很快就办完了业务。“服务非常周到，效率很高，非常方便。”张女士连连称赞。据了解，目前，街道便民服务中心已实现市场监管、人社、卫健、民政等10个部门的116项基层政务服务事项全部入驻，可为企业、居民提供高效便捷的“一站式”服务。

走进海伦路街道便民服务中心260余平方米的办事大厅，“在市北·北舒心”政务服务品牌标识统一鲜明，升级后的便民服务中心将原本分散在市场监管所办理的个体工商户登记、食品经营许可等37项业务，全部纳入中心办理。大厅还设有2个“无差别综合窗口”，开创“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”新模式。实现便民服务受理“零距离”、现场审核“零障碍”、现场拿证“零积压”。

在兴隆路街道便民服务中心，街道不仅重组窗口资源，将与群众生产生活息息相关的人社、卫健、民政等10个部门相关业务进行职能优化，设置7个服务窗口，包括6个综合窗口和1个帮办代办窗口，同时还设有“办不成事”反映窗口和老年人、残疾人、军人依法优先绿色通道窗口，实现“一站式、零距离”服务。

除了业务功能更加完善，新打造的街道便民服务中心更加突出人性化。中心内还贴心放置了纸巾、婴儿纸尿裤等物品，为带婴幼儿前来办事的女性提供休憩空间。此外，还配有体外除颤器、轮椅、雨伞、饮用水等。

打造基层政务服务“市北样板”

升级后的便民服务中心不仅高效、暖心，还为居民提供帮办代办服务，让政务服务更加便民利民。

镇江路街道推出“首问应答人”机制，要求首位接待或受理群众诉求的工作人员应承担办理、解答、引导的责任，制定《一次性告知制度》《AB角制度》等14项规章制度，切实实现从以往简单的“不在这里办理”到明确指引办理部门，推动服务从“能办”到“快办”转变。截至目前，街道便民服务中心已帮办代办300余人次。

“以前办业务还需要排队等候，现在好了，在取号机上取完号，等着叫号就行，很多业务还能直接在自助服务机上自助办理，连等待叫号的时间都省了，越来越方便。”来自浮山新区街道浮山后六小区的李阿姨表示，街道设置的自助服务专区，不仅能办理业务，还集扫描、复印等业务于一体，在家门口就能办完所有业务，不仅放心更舒心。

据悉，浮山新区街道便民服务中心不仅设置网上办事体验区，配备电脑、网络等设备设施，工作时间还有专人引导网上办、掌上办，并在全区率先布设高效办成“一件事”集成服务自助终端，让基层群众在家门口享受到“互联网+政务服务”带来的高效和便捷。

眼下，“只进一个门，办妥116件事”已经成为市北区22个街道便民服务中心政务服务的标配。今年以来，市北区行政审批服务局以便民服务中心升级达标建设列入区办实事为契机，制定印发《市北区推进街道便民服务中心升级达标建设实施方案》，按照“因地制宜、分类分步”的思路，通过规范整合、标准赋能、数据集成，加快推进22个街道便民服务中心按照标杆型、标准型两类进行高标准建设，全力打造基层政务服务“市北样板”。目前，各街道通过前期升级改造，对照《青岛市镇(街道)便民服务中心建设运行指导标准(试行)》，10个街道便民服务中心达到标杆型，其余达到标准型。

此外，为了便于企业、群众迅速找到身边的便民中心，市北区137个社区便民服务站在高德地图正式上线，群众可查看区、镇(街道)、社区三级共160个便民服务场所的实景照片、办公时间、咨询电话和事项指南等信息。这是全市首张在公众平台上建设的全区性政务服务地图，成为构建全面覆盖、深度融合、业务协同的政务服务格局的重要环节。

（来源：市北区融媒体中心）

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