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图片来源@视觉中国

日前,市场调研机构Canalys发布报告显示,预计2023年全球智能手机出货量将下降5%。值得注意的是,相比较新机市场寒气未散,二手机行业则是呈现出向上的增长态势。

据IDC此前发布的数据显示,2022年,包括官方翻新智能手机在内的全球二手智能手机出货量将达到2.826亿台,同比增长11.5%,预计到2026年将达到4.133亿台,2021年至2026年的复合年增长率(CAGR)达10.3%。

需要指出的是,不同于新机市场的高保障,二手机由于是非标品,在价格、品质等方面都存在一些“潜规则”,买卖之间的扯皮事件也很多。“胆子有多大,利润就有多高”,一位二手商家曾对钛媒体App表示。

昨天,有博主发布“转转二手手机出具阴阳检测报告”的视频,称自己在转转线下店花费13610购买了四部手机,紧接着在另一家转转店将手机卖出,一买一卖之间的差价达到4043元,并且两次出具的质检报告存在较大的差异。

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目前,这一话题已经登上了热搜。转转方面在今早回应称,第一时间组织了内部排查,在“摄像头拍照有斑”上存在操作失误,而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。决定从即日起,转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务。

阴阳检测报告”?一买一卖价差近30%

经常刷抖音等短视频的用户,或多或少都看到过“转转”的广告。据官方显示的信息,转转全国有3大质检中心,超1000名真人验机师。其中,“官方验”手机会经过20道外观检测,55道功能检测。不过,在昨日,博主“猴大腕”在抖音发布视频称“转转二手手机出具阴阳检测报告”。

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据了解,该博主先是在一家转转店花费3112元购买了一部手机,之后又在另一家转转店卖出,但只卖了1990元,二者价差达1122元。之后,博主又购买了三部手机,四部手机总共花费13610元,但在不同的转转店卖出价格仅有9567元,中间的差价近30%。

从发布的视频可以看到,该博主还询问过店员,二手机卖出去的价格就是根据质检报告定的。并且,店员还表示,刚买就卖检测结果肯定是一致的。之后,该博主发现,间隔不到半小时,在卖这四部手机的时候,部分出具的检测报告则和买来的时候不一样。

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比如买的时候标注轻微磕碰,回收的时候检验却为明显磕碰。买的时候显示摄像头正常、屏幕无划痕,回收的时候显示拍照有斑,屏幕细微划痕。“一验机问题全出来了,买的时候为什么不能标注出来,不就是怕影响价格嘛。”

在发现“阴阳检测报告”后,该博主去做了公证,并拿着公证书讨要说法。视频中向博主卖出二手机的线下转转店铺的店员表示,“质检报告是公司那边做的,不是店铺提供的”。之后,区域经理提出了原价退还的解决方案,但博主并未同意,要求按照相关法律退一赔三。

立正挨打,官方承认存在操作失误

“按理说质检标准应该是比较客观的,视频里出现的有些离谱”,一名二手商家向钛媒体App表达了自己的疑惑。

同时,一位转转内部人士向钛媒体App透露,这次确实是我们做的不好,出现了不好的用户体验。目前就这一事仍在与博主沟通中,具体的进展就不清楚了。

“二手非标是不太好做,尽管已经有统一标准,但是人的因素是没办法控制的。因质检师个人评估尺度问题导致前后估价差异的问题,确实给消费者带来不太好的购物体验”,该内部人士表示。

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今天早间,转转官方发布了声明,对该事件进行了回应。其中,就屏幕划痕的检测差异,转转称这是由于不同店员对成色判定有主观差异。至于摄像头拍照有斑的问题,承认是存在操作失误。

转转还在声明中表示,二手商品和新品不同,每一台机器的机况都有差异,这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在客观的因人而异。将进步加强质检标准的培训,不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店人员的技术操作水平。

该内部人士称,公司内部也在自查反省,尽可能避免此类情况出现,给用户带来损失。

另外,在声明中,关于一买一卖之间可能存在的价差,转转也给出了一个解决方案:“我们经过讨论,决定从即日起,转转全国所有的门店开通二手商品‘7天无理由退货’服务。如果消费者对7日内购买的二手商品不满意,可以直接走退货流程,我们将以原购买价退货,不再重新检验,由此产生的折旧成本由转转承担。”

值得一提的是,针对转转发布的回应,网友态度不一。有的认为发现漏洞改正就行,也有的表示这是平台的套路,并称自己也遇到过回收压价的情况。

今天早间,关于“转转阴阳检测报告”的话题还登上了热搜榜,引发各界的关注。对于网上出现的舆论,转转内部人士则对钛媒体App表示,“这种一般自查都查不出来,爆出来了对转转也算个’好’事了。”

向上的二手手机市场,乱象不休不止

消费理念的变化,加上手机在性能体验上发展到一个平层期,二手手机正迎来新一轮的上升空间。对比新机,二手手机在备货、议价以及渠道等方面都有着较强的下沉空间,整体的成本和市场压力会相对较小,固有的属性也让其吞噬了一部分新机需求。

钛媒体App从多家二手回收平台了解到,今年以来国内二手手机行业反弹明显,二手手机交易也变得越来越火热。最新数据显示,转转集团双十一期间B2C累计支付GMV同比增长66%,累计支付订单同比增长69%,购买用户数同比增加48%,手机订单同比增长46%。爱回收在双十一开门红期间,C2B回收额取得了60%的显著同比增长。B2C业务在双十一当天的全渠道成交额破1.6亿元,同比增长24%。

根据CIC灼识咨询的数据,以GMV口径计算,2021年中国二手消费电子设备交易和服务市场规模为3095亿元,预计2026年市场规模将增长至9875亿元。不过,相比较新机市场,二手手机仍处于一个无序的发展状态中。

通常情况下,用户要想买卖二手手机,要么是通过线下商贩、闲鱼这样的平台与个人做交易,要么则是与转转、爱回收这样的平台交易。二者的区别在于,C端用户的回收价浮动空间较大,一般价格较高。而B端商家的回收价相对较低,货源也能多,但更有保障,会减少扯皮等不必要的交涉。

作为非标品,不同品牌、不同机型、不同规格、不同的使用情况都会影响交易价格,所以才有了一机一价的情况,这是二手产品本身所固有的属性。目前,二手手机的定价和服务体系,依旧处于“小市场”的范畴,上下浮动空间很大,但是坑也多。

无论是对于平台还是商家来说,买卖之间肯定会有价差,这个也是能被理解的事情。“但是,如果同一款产品在买卖时出现两份不一样的检测报告,大概率是检测软件或者是店员的’问题’”,成都某通讯数码店主赖强说道,“做买卖,一个愿打一个愿挨,压价是正常的,只要别太离谱。”

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除了此次转转被曝光的问题之外,对于二手手机来说,由于是非标品,加上手机本身也是一个复杂的硬件产品,行业里还存在着很多乱象,比如以次充好、二手翻新当全新买、出售卡贴机等等。

在与多名二手手机商家的交流后,钛媒体App了解到,多数情况下二手手机的利润空间在100-500元之间,和新机的利润逻辑相反,品相越好,利润反倒越低。

“没有不赚钱的行业,也没有不逐利的商家,二手机有门道水也深。虽然一些地方对于二手手机乱象打击的比较严,但多数市场尤其是县级下沉市场,根本管不过来”,赖强说道。(文中赖强为化名,本文首发钛媒体App,作者/杜志强,编辑/钟毅)