“退票要证明男朋友是我男朋友?”11月30日,河南郑州的张女士爆料称,自己与男友在飞猪购票后,因生病想退票,被平台要求提供派出所、公司或社区开具的“情侣关系证明”,否则不能通过退票审核。

九派新闻联系上张女士,其表示,27日,她和男友在飞猪度假官方旗舰店和飞猪迪士尼官方店,购买了一张成人票和一张学生票。次日旅途中她突然生病,因情况比较严重,所以决定退票。

她称,按照平台要求提供了就诊证明和缴费证明,将自己的门票成功退掉,但男友退票却遇到困难。

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购票记录。图/受访者提供

张女士表示,上海迪士尼不能轻易退票,需填写原因。在飞猪度假官方旗舰店“门票问题”页面下方有“同行人无法出行,补充关系证明”的提示。她提供的截图显示,平台要求“如非直系亲属(朋友、亲属)同行人无法出行,应提供身份证证件的合照,以及与关系人的合照或视频”。

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飞猪有关门票问题的提示。图/受访者提供

她反映,以上材料已全部提供,并提供了不同的情侣合照作为证明,但飞猪客服却称,她提供的材料无法证明情侣关系。其提供的一段录音中,飞猪客服表示,情侣关系证明需有学校或者社区的“公章”,方能通过审核。

当张女士提问这是飞猪平台还是迪士尼景区的规定时,该客服回答是景区规定。“景区本是不退不改,我们也跟他们进行过协商,必须要有个纸质证明。”

其称,张女士在平台上看到的“非直系亲属提供合照”是系统未更新所致。“大概十月底,这个合照不认了,之前确实认。”

该客服称,会将资料通过内部通道交给迪士尼,由对方进行审核。但据张女士与上海迪士尼度假区客服聊天截图中,其客服回复称“其他渠道订单建议联系原购买渠道客服沟通,以他们为准。”

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张女士与上海迪士尼客服的聊天记录。图/受访者提供

张女士提供的另一段电话录音显示,飞猪客服称,新证明需以文字的形式上传。其还称,派出所、公司或社区都可以开具相关证明。

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张女士的就诊票据。图/受访者提供

对于能否出具情侣关系证明,飞猪公司所在地的派出所工作人员回答“这个东西我们出具不了,怎么出具?”他提醒,此事可以向消费者协会、市场监管部门反映,或通过司法途径解决。

稍后,飞猪客服表示,具体凭证需以景区回复为准。“情侣关系(证明)确实比较特殊,因为基本没有官方证明,很难判断是不是真的。”

上海迪士尼客服则称,通过官方渠道购买的门票无法退款,第三方平台的规则跟官方规则有所不同,“需联系原渠道确认。”

张女士告诉九派新闻,一张门票约四百元,诉求是希望平台退钱,不要再出现让游客提供“情侣关系证明”的无理要求。

九派新闻记者 陶梓童

编辑 杨冰钰 刘萌

【来源:九派新闻】