青海省12328交通运输

服务监督热线

2023年典型案例通报（一）

2023年1月25日18:41分，手机尾号为4**8的用户来电，要求投诉尖扎至西宁班线车迟迟不发车。用户反映自己于下午14:30分在尖扎客运站乘坐班线车，车号为青A*****，前往西宁，驾驶员在出站后接听一通电话后再次返回县城等客，等候约50分钟后才再次出发，用户表示自己赶时间，驾驶员威胁同车乘客退票下车，用户表示不满故来电投诉，要求相关部门尽快处理。由于正值春运，为了尽快处理群众投诉，话务人员在详细记录情况并转办后，再次电话通知了西宁市交通综合执法监督局为用户尽快处理。西宁市交通综合执法监督局经调取车辆行车轨迹及车内监控视频，发现该乘客反映情况属实。故责令车辆所属青海省第二汽车运输集团有限责任公司根据公司相关规章制度严肃处理该事件，给予车辆驾驶员罚款500元并停运1天的处罚，停运期间在公司接受服务质量及安全意识培训。经回访，用户表示12328处理问题迅速，对处理结果十分满意。

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青海省路网运行监测与应急处置中心

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