齐鲁网·闪电新闻12月1日讯“太感谢了，你们的效率真高，这么快我就收到赔偿款了！”近日，市民丁某收到5000元赔偿款后，第一时间向日照仲裁办调解中心工作人员表示感谢。

几天前，日照仲裁办调解中心接到12345热线平台推送来的工单，市民丁某通过微信在乙公司买了2万元的水果，实际到货后发现与约定不符并有部分腐烂，想要退货但乙公司不同意，双方对水果腐烂责任争执不已迟迟没有结果。日照仲裁办调解中心调解员介入后，决定约双方见面沟通，经过详细了解查询分析后，清晰划分责任，最终成功促成双方达成调解协议。

这件12345热线纠纷，之所以能通过仲裁调解并成功达成协议，源于日照仲裁办在12345热线平台设置的“民商事仲裁”模块，热线平台如果接到群众投诉、咨询涉及民商事纠纷或者财产权益类的纠纷，会优先推送到仲裁公益调解组织进行答询或调解。

为深入融入多元纠纷调处解决机制，日照仲裁办主动与审判机关、调解组织、纠纷调处平台、行业机构等衔接，创新“仲裁调解+”模式，平台对接、整合资源，业务协作、补强角色，把更多民商事纠纷引导通过仲裁公益调解方式化解。

“仲调+法院”（诉裁对接）公益调解。成立履盖全市5个区县的仲裁公益调解分支机构，承接人民法院在线平台推送或者线下委托仲裁调解的诉前民商事纠纷案件，开展诉前仲裁公益调解。

“仲调+调解组织”公益调解。与各人民调解组织建立“仲调对接”工作平台。与市医疗事故调解委员会、市法律援助调解委员会衔接，对其调解成功的案件，通过仲裁公益调解程序制作仲裁调解书或者裁决书，或者直接把调解不成的案件委托给仲裁进行调解。

“仲调+12345”公益调解。在12345热线办理平台专门设立“民商事仲裁”模块，热线平台把接到群众投诉、咨询涉及民商事纠纷或者财产权益类的纠纷，优先推送到仲裁公益调解组织进行答询或调解。2022年以来，“仲裁+12345”公益调解案件接收劳务、物业、买卖、房屋租赁、建设工程等民商事纠纷案件184件，调结136件，涉案标的额863.42万元。

“仲调+金融企业”公益调解。与日照银行等多家银行交流对接，积极引导金融借贷、信用卡纠纷通过仲裁公益调解处理。

“仲调+道交事故”公益调解。交警事故处理单位、法院道交法庭对当事人愿意接受调解的案件，直接委派到仲裁公益调解机构进行调解。

“仲调+社会申请”公益调解。通过网站、微信号、抖音号大力宣传仲裁公益调解优势，营造良好仲裁公益调解氛围。2022年以来，社会各界和群众、当事人主动申请物业、租赁、劳务等仲裁公益调解案件261件，调解成功125件，涉案标的额达到655万元。

“仲裁案件+调解”公益调解。建立民商事纠纷立案前分类审核制度，对涉及群体性商品房买卖合同类等目前不宜进入仲裁程序解决的纠纷，本着维护稳定、调解优先的原则，首先通过仲裁公益调解渠道调解。

今年以来（截止到11月27日），共受理仲裁公益调解案件1127件，涉案标的额1.09亿元，案件数量较上年增长1.2倍。

闪电新闻记者 臧一文 日照台 丁玉敏 报道