如今，“打车难”已经成为了许多城市的日常。即使路边停着出租车，也常常见到民众宁愿站在路边举着手机，也不愿径直招手打车。

这究竟是为什么呢？出租车服务在哪些方面出现了问题？网约车凭借什么优势迅速崛起，是否真的能取代传统出租车服务？这些都是我们需要思考的问题。

出租车服务存在的突出问题

作为城市公共交通的重要组成部分，出租车服务存在太多的问题，已然难以令乘客满意。这主要体现在：供不应求，难以及时满足需求在交通高峰期，常常出现排长队等车的景象。

即便不是高峰时段，也常因车辆稀缺，无法快速打到车。在路边举手招车，往往要等待半小时才能等到一辆空车。这给许多乘客带来了极大的不便。

价格不透明，存在乱收费现象 部分出租车司机通过各种手段谋取不正当利益，如关掉计价器、绕远路等方式乱收费，给乘客带来损失。而价格不透明也给用户的心理带来压力，生怕被宰。

车辆老旧，服务设施缺失多数出租车已经使用多年，车辆老旧，乘坐体验差。空调、音响、USB接口等设施也常有故障。这无法与民众日益提高的出行体验需求相适应。

无法预约，缺乏确定性出租车无法实现预约叫车。民众无法提前确定到达时间，带来很大不确定性。这与人们的出行习惯不匹配。

无法评价服务质量，缺乏有效监管对乘客来说，出租车服务存在的问题无处反映、无法获得解决。政府监管也无法覆盖每一位司机，出租车客服电话更是隔靴搔痒。这导致问题无法得到整改。

网约车的优势明显

与之相比，网约车平台通过手机App实现需求匹配，为乘客提供了一种新的出行选择。这种新的叫车方式克服了出租车的诸多劣势，主要体现为：

预约功能更人性化乘客可以通过App提前预约第二天的车辆，实现门到门的包车服务。这极大地减轻了出行的焦虑。

车型选择更加多元化App提供多种车型选择，能够满足不同人群的需求，如奢华型豪华车、多人家庭出行的接待车、残疾人专用车等。这在很大程度上改善了用户体验。

价格更加透明App会显示车费预估价格。大多数司机也会按照预估价格收取车费。这避免了用户承受不必要的经济损失。

支付更方便网约车支持线上支付。到达目的地后，费用会自动从乘客账号中扣除。整个支付过程无需用户操作，大大简化了支付流程。

评价体系更加完备乘客可以对每一位驾驶员进行评分及评价。这将严重影响驾驶员的订单量。驾驶员会主动提升服务质量，争取更高评价。

可以看到，网约车平台凭借人性化设计和科技手段，填补了出租车服务的空白，提供了一种新的出行选择，深受用户欢迎。

网约车能否取代出租车？

在这个竞争十分激烈的当下，网约车是否能够取代出租车这一城市公共交通的重要组成部分？从短期来看，在民众的认可度方面，网约车具有压倒性优势。

但从中长期来看，出租车仍占据着不可替代的市场一席之地。政策限制仍是制约因素现行政策并没有实现网约车与出租车的真正平等竞争。

网约车司机资格审批仍较为严格，车型也面临种种限制。这制约了更大范围的市场推广。网约车运力依然有限在交通高峰及恶劣天气等特殊时期，网约车运力依然捉襟见肘。

而这恰是出租车发挥作用的机会。此时，民众仍需要依赖出租车服务。出租车基础设施更加完备 与网约车相比，出租车可以提供更大范围的服务区域，实现更完善的城市基础设施覆盖，这是网约车暂时无法达到的。