“以客户为中心”是我们经常听到的一句话,但是所有人都真的理解这句话的含义吗?“以客户为中心”到底该做什么,怎么做?

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近日,比亚迪旗下方程豹品牌首款车型 豹5 参数 图片 )正式迎来了首批车辆的交付,在活动现场集团董事长兼总裁王传福亲自为首批车主交付车辆。在交付过程中王总的一个小细节引来了网友的一致点赞和满堂喝彩,同时也完美诠释了究竟什么是“以客户为中心”。

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事情经过是这样的…仪式的流程中有一个王总把车钥匙交给车主后合影的环节,当时方程豹品牌总经理是站在王总旁边的,王总发现后马上示意方程豹品牌总经理站客户旁边去,意在让客户站C位当主角。虽说这只是一个小小举动,但这位车主心里边肯定是暖暖的。

将顾客当做上帝,这是我们经常听到的口号,而将这点做到位的,在实际中还真的很少发现,当王传福董事通过这一简单的细节将这一点呈现出来的时候,使诸多业内人士马上对王传福董事产生了敬意,通过不经意的细节,体现出王传福是一位有涵养、有修养的企业领袖。

长期以来,比亚迪坚持以用户为中心,不断完善客户需求体验,用技术满足人们对美好生活的向往。

譬如,为了让用户解除对于隐私和信息安全的焦虑,在为信息安全防护加持这点上,比亚迪同样值得点赞!据了解,比亚迪是国内最早使用车内摄像头盖板的企业,很早就关注到了用户隐私。比亚迪在配置有车内摄像头的车型上全部配有摄像头盖板,有物理关闭的,也有电子控制关闭的,软件+硬件双重保护用户车内隐私。不止于此,比亚迪还打造了信息安全防御体系,让用户用车安心。

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又譬如,比亚迪通过技术创新,率先使用磷酸铁锂启动电池淘汰落后的铅酸蓄电池,实现整车无铅化助力绿色出行。身为全球首家搭载磷酸铁锂启动电池的企业,比亚迪已成熟应用六年,目前,已有200多万辆新能源汽车搭载磷酸铁锂启动电池,实现铅削减达2万余吨,避免造成14万余亩土壤重金属污染,绿色环保,对环境友好,守护下一代的健康。

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类似的事情当然还有很多很多,这大概也是为什么比亚迪能够卖的这么好的原因吧!一切都是在替客户着想,以客户为中心去考虑,这样的产品想卖不好都难。很明显可以感觉到身边的亲朋好友越来越多人谈论比亚迪汽车,说明比亚迪品牌已真正地走入消费者的心。总之,不得不为比亚迪点赞、为这个国货之光点赞!

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在刚刚过去的11月,比亚迪的销量成绩就非常耀眼,11月累计销售301903辆整车,同比增长31.1%,距离300万目标还差32.8万辆,我们相信12月份比亚迪一定会取得更佳战绩。