虽说“顾客是上帝”,但在很多现实生活场景中,消费者却常常是弱势一方,以企业利益为中心的各种规则经常让普通大众猝不及防。而在近日,比亚迪董事长王传福一个很随意的手势,却展示出了他对于顾客的尊重与重视。在这样一位企业家的领导下,就不奇怪为何比亚迪能够快速成为全球首屈一指的新能源车企了。

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近年来“以客户为中心”的理念在造车新势力中盛行,很多新能源企业甚至将它作为品牌文化大肆宣传。反观比亚迪却低调得多,其往往以技术为重,每有新品发布总会以较大的篇幅介绍并演示相应的自研成果,给人一种很浓厚的技术范儿的味道。但在这背后并不意味着比亚迪不重视用户,反而是比亚迪早就把以客户为中心的思想深深刻在了自己的DNA中。在为豹5首批车主交付车钥匙时,王传福不仅亲自上阵,他示意方程豹销售总经理站在客户身边让客户站C位当主角的举动便完美展现了这一点。

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当然,比亚迪“以客户为中心”的理念还体现在很多方面。例如在线下销售渠道的建设上,比亚迪开创性的在传统4S店的基础上加入了商超店和城市展厅,以更细致的方式实现“车找人”模式,让用户能够得到更简单、轻松购车体验的同时,确保自身可以及时聆听到用户的需求与建议。不仅如此,比亚迪还为广大车主提供了极人性化的售后服务。比亚迪新车拥有免费首保,而在保期内比亚迪都会无偿为车主提供维修或更换相应备件等服务。值得一提的是,在户外车辆发生故障,比亚迪接到用户反馈后会立刻派出拖车进行救援,并报销因车辆故障而产生的用户住宿以及差旅的费用。

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在“客户至上”与“技术为王,创新为本”的发展理念下,比亚迪成为了全球首家达成600万辆新能源汽车下线的品牌,这背后是来自全世界各地600万个用户的信任与选择。可以预见,在未来比亚迪会建立起更加完善的售前、售中、售后体验,并坚持科技创新,用更好的产品品质满足用户对于美好生活的向往。