本文转自:人民网

“您好,北京12345,有什么可以帮您?”

“我们老楼总是漏水,物业也处理不了。”

“您好,您遇到了什么问题?”

“老年代步车占车位,三轮车挡道了。”

“木门换了以后,东西厢房的门不太结实,能不能换一下?”

北京市市民热线服务中心话务大厅内,电话铃声和键盘敲击声此起彼伏,屏幕上已超过万条的“当日市民反映量”正在实时更新着。

近年来,北京市扎实推进接诉即办工作,用一根热线“绣花针”,穿起民生“万根线”,撬动了一场超大城市治理的深刻变革。

“反应要快,工作要细,接诉即办要下绣花功夫。”一张“接诉即办”派遣单,在街道工作人员的眼里,都是“比天大”的事。

在东城区前门街道市民诉求处置中心,接收到接诉即办工单,工作人员立即明确责任单位,第一时间对接联系。责任单位到现场查看,联系相关部门解决,并定期安排回访。

北京市广大干部用心用情用力,一件接着一件办。

脚上有泥,心里才能有谱。“有困难,找知心大姐。”7年来,北京市东城区前门街道“只为居民说话”的知心大姐团队,用邻里情化解邻里矛盾和纠纷,把群众烦心的事、难办的事,办成群众满意的放心事。

“美丽院落”怎么建、怎么改?在小院议事厅,每个人都能对基层治理中需要讨论解决的“大事”充分发表意见。集群智、策群力,群众的事群众说了算。小院议事厅搭起群众与社区之间沟通交流的桥梁,绘就基层治理“同心圆”。

如今,北京市“接诉即办”工作正在向“未诉先办”延展升级。群众的事无小事,人人是“枫桥经验”的受益者,也是践行者和参与者。

新时代,“枫桥经验”历久弥新,充满活力。

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