为加强作风建设，强化警示教育，提升12345政务服务热线办理效率，现将近期查处的两起政务服务热线受理群众反映诉求处置不力典型案例通报如下：

浦南镇新湾村党委副书记、村委会副主任张志伟办理热线工单不严不实敷衍应对问题。2023年1月起，群众通过12345热线8次投诉新湾村生猪养殖户粪污外排污染河道环境问题，新湾村村委会回复进行河道清理并加强巡查，但该环境污染情况一直未得到有效制止，且于2023年4月被“连云港新闻”栏目电视曝光。时任新湾村村庄环境整治工作负责人张志伟，工作不严不实，对群众投诉问题敷衍应对，造成不良影响。2023年8月，张志伟受到党内警告处分。

花果山街道综合执法局负责人彭静办理热线工单不作为慢作为不负责任问题。2023年5月起，12345政务服务热线将花果山街道商贩占道经营以及某小区绿化被违建占用等投诉问题反馈至街道，时任街道综合执法局负责人彭静不正确履职、对群众诉求消极应付，未能采取有效措施处置问题，导致占道经营及违建问题屡禁不止，引发群众多次不满意投诉，重复工单达80余件次。2023年11月，彭静受到党内警告处分。

上述通报的典型案例，有的不负责任、不愿担当，办理热线工单推诿扯皮，对合理诉求置若罔闻、能拖就拖；有的不守纪律、有章不循，工单办理弄虚作假、糊弄应付。全区广大党员干部要深刻汲取案例教训，担当作为、履职尽责、真抓实干，解决问题不等不靠，服务群众不推不拖，切实把小事办实、实事办好。各级党组织要提高政治站位，扛牢主体责任，坚持人民至上理念，强作风、提效率，及时有效解决群众合理诉求。各纪检监察组织要认真履行监督责任，对工单办理中的推诿扯皮、弄虚作假、久拖不决等问题快查快结，精准处置。

来源：海州区纪委监委