不是都说演出票是特殊商品不退不换么,就是抱着试试看的心态去问客服的,没想到直接给我改签到下周了,这个绝了!”

今年大三的小张,约好了班里几个同学去体验沉浸式互动剧场剧场《新和医院》,但临时有事去不了,本以为这些票都要打水漂了,通过摩天轮票务客服成功实现了“改签”,“这个设置太好了,不然我们六个人小三千块就这么浪费掉了。”

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小张购买的《新和医院》演出票实现了改签

演出票,的确特殊

随着大型演唱会的持续火热,2023年全国演出市场全面复苏,用户对于演出票退改签的需求也愈发强烈,也有很多专家呼吁演出票务平台学习12306的机制,为用户提供退改。

但近日,北京东城区人民法院以演出门票不适用“7天无理由退货”为由,驳回了消费者因误购要求票务平台退票的诉请,退票似乎并非那么容易。

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1.

“在一些热门演出中,常有‘黄牛’通过各种方式提前囤票。若是在开场前,‘黄牛’把卖不出去的票都拿来退,主办方的损失将无法估量。”

一位业内人士表示,演出票不同于可循环销售的普通商品,消费者一旦购买就产生了“锁定座位,不再流通”的事实。

随意退票会影响二次销售,因此演出票的退改问题一直都没有有效的解决方案。

2.

即便刨除“黄牛”的因素,单个主办方的抗风险能力弱,运营能力也有限。

假如大量观众因为某些原因(比如竞争对手的故意抹黑)纷纷退某场演出的门票,而希望换购另一热门场次的门票,主办方没有能力将退票进行二次销售,只能承担损耗。退改诉求多的话,主办方有限的人力也无法承担。

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一般购票页面下,都会有这样的提示

摩天轮,先吃螃蟹

“演出行业‘不支持退改’的惯例由来已久,市场确实有特殊性。演出不像高铁、航班这样的常态化,人家就演这么几天,并不是今天去不了下周去也行,操作起来确实有不小的难度,所以这次我们的试点项目选择了常驻节目,在常态化的基础上为用户提供改签。”

摩天轮票务CEO刘斅介绍说,综合考虑到用户对退改的需求和票务公司的合理收益的保障,摩天轮票务选定了上海的《新和医院》和杭州的太阳马戏《X绮幻之境》两场常驻演出作为试点,率先实现了演出票“改签”。

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通过“摩天轮”搜索“改签”,可以看到两场演出信息

“我们也是听到了很多消费者的呼声,感受到了大家对退改的需求很急迫,所以推出了这个试点。当时心里也有点没底,第一个吃螃蟹的嘛,不知道后面会有什么反应,现在看来消费者还是对我们很认可的。”刘斅说,通过市场化手段,既不增加主办方的风险,同时满足消费者的需求,“从目前来看,正是因为可以改签了,所以消费者的购票的压力变小了,进而提升了他们的购票意愿。”

更便民,继续完善

据统计,“改签”功能自11月在摩天轮上线,截至目前已为用户改签数百张

用户不仅在摩天轮搜索演出时,可在这两场演出的标题介绍中看到“可改签”的标注,搜索“改签”,也可以找到符合条件的节目。

“我们平台上入驻了大量的票务公司,用户可以在摩天轮上找到可提供改签服务的票务公司,而这样的资源在线下靠消费者个人很难找到,这样才可以实现无附加费用改签。”

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两场演出购票页面内标注了“可改签”

虽然对于摩天轮的平台优势很有底气,但这家上海公司的负责人也并不讳言“改签”这项便民措施只是刚起步。

“接下来,一方面我们要对试点的项目进行评估,也会跟平台入驻的票务公司乃至主办一起评估试行的效果,根据评估的结果有节奏地去拓展项目,将‘可改签’推广到更多的节目和演出类型,来满足消费者的需求;另一方面,在具体操作上我们也会进一步完善,不仅要能够实现改签,而且可以像机票一样,能在线上就实现一键退补差价等功能。”

刘斅很有信心地告诉记者:“很快我们会提供一个更易于操作的界面,使得改签过程对用户来说既方便又直观。”

新演艺工作室

作者:孙佳音

编辑:小开

图片:摩天轮提供,部分源自网络

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