今年以来，东宁市公安局进一步优化户籍窗口服务水平，把便民实践活动与业务工作紧密结合起来，搭建警民关系“连心桥”，切实提升群众满意度。

做到两个坚持，让服务理念深入骨髓。坚持把选树窗口先进典型作为挖能的有效载体，及时挖掘窗口民辅警的先进事迹和闪光点。建立特殊群体关爱制，紧密结合窗口实际，创建“特殊人群个性化服务”，以流浪乞讨人员、残疾人员、孤儿为服务重点，着重解决群众最直接最关心的问题和困难。

做到三个“学”，让业务素质水涨船高。坚持现场教学，解决实际难点。通过实地调研各派出所户籍窗口，掌握窗口民辅警最急迫需要掌握的内容，确定窗口服务、档案管理和系统操作等项目为本年度重点教学内容，补齐服务群众的能力短板。鼓励大家利用碎片化、业余化时间学习户籍政策，通过学习和探讨加强对政策的理解和把控，纠正错误观点。从岗位职责、基本业务入手，向“老”同志学档案管理、学服务群众，向“新”同志学操作方法、学窗口礼仪。

做到两个“不”，让作风建设坚如磐石。牢固树立精品意识，始终围绕“干最好、争第一、当标杆”的工作标准，让群众在办理每一件户籍业务时感受到窗口服务的温度。对于办件过程中出现的“满意跑多次”“多次跑不满意”的情况，逐件剖析原因、督促整改，变“被动服务”为“主动服务”。坚持“制度管警”，严格执行《窗口工作人员十条行为准则》《窗口人员着装规范》等一系列规章制度，进一步明确民、辅警的日常行为规范，确保每天以整洁的警容、热情的服务面对群众。（马春风）

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