视频:苏志刚

央广网重庆12月7日消息(记者陈静 通讯员周朕)12月7日,是国际民航日。21岁入行,飞行11年……西部航空乘务长黄梅娇把最美好的年华绽放在空中,也见证了我国民航事业的发展变迁。

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黄梅娇带领乘务员检查客舱安全(央广网发 苏志刚 摄)

2012年,黄梅娇加入西部航空,是西部航空精品示范组紫辰班组的组长和乘务长,今年也是她度过的第11个国际民航日。从21岁第一次作为乘务员飞上蓝天,到如今安全飞行11年、累计飞行时间超过8000余小时。

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黄梅娇和同事讨论工作细节(央广网发 苏志刚 摄)

在工作的11年里,黄梅娇从一名乘务员逐渐成长为乘务长。从青涩的职场“小白”,变成了成熟稳重的乘务长,有骄傲,有心酸,有成长,有委屈,也见证了民航事业突飞猛进地变迁历史,见证了西部航空从8架飞机发展到了39架,机上设施越来越先进,客舱服务也发生了翻天覆地的变化。云上生活越来越便捷舒适,航班选择更加多样化,让“打飞的”更方便。自助值机、智慧安检悉数登场,多种出行方式无缝衔接,航站楼内各式消费项目齐全。

虽然已经从业11年,但黄梅娇仍时刻保持着严格的工作节奏。每次飞行前一天,黄梅娇都要将自己的制服熨烫如新,保证自己以最标准的职业形象迎接旅客;在起飞前,她会带领乘务组不厌其烦地学习最新业务通告,检查应急设备……

黄梅娇说,乘务员最重要最首要的职责就是确保安全。从准备会开始,无论是组员携带证件的检查、隐形眼镜和走时精确的手表的佩戴,还是应急设备的安全提问,航程特点的注意事项,特情的处置方案等,她都会对照手册要求,事无巨细,做好充足的准备,努力在每一个细节消除安全隐患,确保机上旅客安全。

“在小小的客舱里,我们传递着真情服务;在扎实细致的客舱工作中,我们不断发扬这种态度。”她举例说,雨天时,机舱门口乘务员递的一张纸巾、为小旅客折叠的毛巾小兔子、给婴儿旅客泡的一杯奶、为首乘旅客和生日旅客制作的心意卡以及下飞机时给予旅客的一把搀扶等细节服务都展现了他们的积极和温暖。

在飞行的过程中,黄梅娇也一刻都不肯闲着。看见老人、儿童、病人上飞机,她时不时就要去问对方“是否需要帮助”;遇见睡觉的旅客,她会在座位上贴上便条,告知旅客详细的目的地信息。让旅客快乐地走下飞机是黄梅娇多年来养成的服务习惯。

“我爱我的家庭,我也热爱这片蓝天。让每一位旅客平安踏上归途,顺利与家人团聚,是我心中最大的心愿。”黄梅娇说。

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