数字经济蓬勃发展，信息网络、数据资源、信息技术深刻影响各行各业。电信运营商作为新型信息基础设施建设者和新型信息服务提供者，同时面临着发展机遇和转型挑战。在新形势下，如何通过渠道转型更好地开展数字业务销售、满足客户数字消费需求，成为电信运营商必须思考和解决的问题。

中国移动持续打造全领域、全场景、全天候的渠道触达体系，为客户提供“随时随地”“干人干面”“应有尽有”“一致体验”的高质量服务，塑造触点“人心红利”，量质并重拓规模，持续深挖物理、线上、人际触点能效，同时加快权益泛渠道建设，多措并举，促产能提升。

一、提升物理触点质效

目标：公开渠道进驻率*%、拍照优质渠道保有率达*%、实体渠道净增*家

（1）泛全驱动渠道转型:加快公开渠道进驻，严格执行卡位标准动作，开展连锁化运营，。。。。。。

（2）实体渠道精准保拓:特别聚焦社区店和乡镇渠道，结合乡村振兴战略，开展渠道精准建设; 。。。。。。

（3）实体渠道政策牵引:以质为先、量质并重牵引渠道业务价值贡献。不断调优渠道政策，。。。。。。

二、提升线上触点质效

目标：新增号卡T+6月留存率达*%、线上触点全量客户渗透率达*%、企业微信客户数达*万、业务转化率达*%

（1） 狠 抓线上质态，提升触点产能 : 以促转化，提质态为目标，。。。。 ; 强化互联网渠道优胜劣汰管理机制，。。。。。

三、提升人际触点质效

四、提升权益泛渠道发展

。。。。。。

——文章节选自《资治通信-市场运营》第115期