极目新闻记者 余渊

近日,河南的樊女士向媒体求助,称其父亲十年前去世后,把骨灰寄存在了河南省新密市殡仪馆。然而,2023年11月19日,她的爷爷去世后,为了将父亲和爷爷葬在一起,她前往新密市殡仪馆准备取父亲的骨灰,却意外发现父亲的骨灰不见了,“现在他们找了一个新的骨灰,说是父亲的,母亲听说后心脏病已经发作了。”

新密市殡仪馆一名负责人曾表示,可能是此前搬柜子的时候,把745号柜子看成了754号柜子,然后把骨灰放到754号柜子里。

“绝对是她(父亲)的骨灰。”12月8日,新密市殡仪馆一名工作人员向极目新闻(报料邮箱:jimu1701@163.com)记者表示,存放在754号柜子里的骨灰,就是樊女士父亲的骨灰。

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樊女士受访称父亲的骨灰被殡仪馆弄丢了(视频截图)

殡仪馆内父亲的骨灰不见了

据“都市接到办”报道,樊女士的父亲于十年前去世,当年他们将骨灰寄存在了新密市殡仪馆。今年樊女士的爷爷去世,家人想要将父亲和爷爷安葬在一起。

樊女士说,他们前往新密市殡仪馆取父亲的骨灰,却意外发现父亲的骨灰不见了,“存放骨灰的柜子已经空了,找不到了。”当时,殡仪馆方面给她的解释是,2020年左右更换了存放骨灰的房间,在搬运的过程中,可能弄丢了或者是搞错了。

“现在他们找了一个新的骨灰,说是父亲的,母亲听说后已经心脏病发作。”樊女士说,她也十分痛苦,整夜睡不着觉。

新密市殡仪馆殡仪服务科相关负责人回应此事称,可能是搬柜子的时候,把745号柜子看成了754号柜子,然后把骨灰放到754号柜子里。

对于殡仪馆方面的说法,樊女士并不认同,她称,745号和754号两个柜子根本就不在一起,而且当年她写的字和相关照片都没有了。

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图为樊女士提供的骨灰寄存证,她不认可殡仪馆方面给的解释

上述负责人则表示,殡仪馆肯定不会推脱责任,可以通过指纹或者其他方式进行鉴定。对这种态度和处理方式,樊女士表示认同。

当地已委托公安机关进行鉴定

12月8日上午,极目新闻记者就此事致电新密市殡仪馆,工作人员表示,目前警方以及民政局都已经介入,领导正在开会研究此事,后续官方会对此事的相关情况进行发布。

据了解,新密市殡仪馆属于新密市民政局下属的二级机构。

新密市民政局工作人员告诉极目新闻记者,目前他们已经与当事人取得联系,领导正在跟进处理,关于此事的具体情况,可以咨询殡葬事务中心的相关负责人。根据该工作人员提供的联系方式,极目新闻记者多次致电当地殡葬事务中心相关负责人,电话始终无人接听。

新密市民政局工作人员此前曾表示,民政局已经委托了公安机关鉴定科进行鉴定,目前还未出结果。

鉴定有无进展?辖区派出所工作人员向极目新闻记者介绍,关于此事的情况,需联系市局。记者致电新密市公安局,暂未得到回应。

虽然鉴定结果尚不可知,但有新密市殡仪馆工作人员认为,存放在754号柜子里的骨灰,就是樊女士父亲的骨灰。“绝对是她(父亲)的骨灰。”新密市殡仪馆一名工作人员向极目新闻记者这样说道。

类似事件并非个例

樊女士的遭遇,让不少网友觉得“不能接受”。然而,记者搜索发现,此类事件并非个例。

2023年8月,安徽滁州市全椒县殡仪馆竟然烧错了遗体,将一家的骨灰给了另一家。发现弄错后的当晚,殡仪馆工作人员来到墓地,磕了三个头后将骨灰取出。此事引起舆论的强烈反响。当地官方表示,将对相关责任人进行问责。2019年10月,辽宁省抚顺市抚顺县殡仪馆,工作人员弄错了两具遗体,将一位老人的遗体火化后,把骨灰交给了另一位逝者的亲属,双方发生纠纷。

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今年8月,安徽滁州市全椒县殡仪馆烧错了遗体,图为殡仪馆工作人员到墓地磕头,将骨灰取出

河南泽槿律师事务所主任付建律师认为,从社会和风俗的角度来看,骨灰对于家属来说具有重要的纪念意义,是他们缅怀亲人的重要方式。因此,殡仪馆在处理骨灰时,必须极其谨慎,确保不会发生丢失或混淆的情况。否则,不仅会对家属造成严重的精神伤害,也会对社会公序良俗产生负面影响。

从法律的角度来看,殡仪馆在处理骨灰时,必须遵守相关的法律法规,尊重和保护消费者的权益。殡仪馆在处理骨灰时,如果因为保管不妥导致骨灰丢失,需要赔偿原告骨灰盒的损失,并且需要支付精神损害抚慰金。此外,骨灰的遗失使得家属失去了祭拜的特定物,这给家属造成了不可逆转的精神痛苦,已经构成对家属人格利益的损害,家属有权要求相关责任主体承担赔偿责任。具体赔偿金额需要根据案件具体情况而定,如骨灰的价值、家属的精神损失等。同时,若因此对家属造成身心伤害,家属可以要求殡仪馆赔偿医疗费用、精神损失费等。

付建表示,如果殡仪馆把逝者的骨灰互相搞错,则会侵犯逝者家属的知情权、选择权、隐私权等。家属有权知道亲人的骨灰去向,有权选择如何处理骨灰,也有权保护亲人的隐私。如果殡仪馆弄错了骨灰,就侵犯了逝者家属的这些权利。该案件中,亲人骨灰的丢失,无疑给家属带来了极大的心理痛苦和压力。殡仪馆作为特定场所,未尽到合理保管义务,给逝者家属带来了心理创伤和损失,新密市殡仪馆在此次事件中存在一定的过错,作为殡仪服务行业,应当对逝者及其家属赔礼道歉,寻求最佳解决办法,降低此事件给逝者及家属带来的损失。殡仪馆也应该对此次事件进行深入的调查,找出骨灰丢失的具体原因,并对相关责任人进行追责。