根据国家卫健委、国家中医药局文件，自今年8月以来，福建医科大学附属第二医院持续开展“改善就医感受，提升患者体验”的各项举措，力争用三年时间，进一步解决群众看病就医过程中的急难愁盼问题，将以“病人为中心”贯彻全流程，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的高质量公立医院医疗服务模式。

您有过这样的检查体验吗？预约排队、签到排队、检查排队、取报告排队，哪哪都排队，排队排到头大......

面对这些就医体验的堵点痛点，福医二院持续推进优化服务流程，通过多种措施，改善医技检查服务，尽量缩短患者等候时间，将“赓续惠世精神，守护百姓健康”的理念内化于心，外化于行。

福医二院召开持续改善患者就医体验推进会

优化医技检查流程 切实改善就医感受

多渠道快捷预约

缩短等待时间

患者在诊室看诊后，医生可在诊间进行结算，并为患者进行医技检查预约。患者也能通过手机微信公众号和院内多功能自助机自行预约医技检查时间。

一键预约功能可以科学匹配最佳号源组合，帮患者合理安排检查时间。手动选择可以根据个人意愿，选择需要的检查时间。不习惯使用智能设备的患者及家属，也可到服务中心进行人工预约。

为满足不同院区就诊患者的检查需求，CT、MRI、彩超检查的患者可到服务中心前台进行跨院区预约。患者可根据自身需求，选择到任何一个院区进行CT、MRI和彩超检查。

为缩短患者的检查等待时间，CT、MRI采用“人员轮转，机器不停”的工作方式，周一至周五东海CT/MRI室检查延至晚间，极大的为上班族和学生提供便利。

改善候诊区域

优化签到流程

由于医院东海院区彩超、心脏彩超、心电图检查的候诊区域较为集中，为方便引导患者有序出入、签到及候诊，优化心电图室签到候诊流程、患者候诊动线以及自助机界面功能，极大改善了患者等候检查的空间，使患者有序流通，避免拥挤。

改善候诊区域前

改善候诊区域后

检查注意事项告知

查看报告更加便捷

患者通过福建医科大学附属第二医院“宣教中心”小程序，即可查看各项检查的宣教视频，了解检查前中后期的各种注意事项，做好准备工作。

大部分检验检查报告可通过微信公众号手机查看，免去奔波取报告的时间。CT/MRI、彩超的纸质报告上附有二维码，通过微信扫码，也可查看检查结果。患者还可将二维码拍照留存，方便其他医生查看报告结果。

扫码进入福医二院宣教中心小程序

增质提效积极创新 巩固主题教育成果

为全面贯彻落实党的二十大精神，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，医院党委领导班子高度重视此次改善就医体验行动。分管院领导亲自到现场巡查走访，相关科室召开协调会，共同推进服务流程的改进和完善。

今后，福医二院将不忘初心，精进管理，提升患者诊前、诊中、诊后全流程服务；建立长效机制，查找解决突出问题，持续改善患者就医体验，不断提升患者就医幸福感。

林槙槙副院长带领服务中心副主任和门诊部护士长、科员到门诊巡查

文 / 服务中心 程亮亮任丽琼

图/ 服务中心 周梅桃

编辑 / 党委宣传部

福建医科大学附属第二医院星期一至星期五，星期六上午正常开诊，星期日门诊不开诊。上午8:00～12:00，下午14:00～17:00，部分窗口、岗位实行弹性上班，不区分夏季和冬季作息时间。

携带身份证实名制就诊；提前预约，错峰诊疗；进入院区，全程规范佩戴口罩。

电话咨询

鲤城院区：0595-22791001

东海院区：0595-26655114

门诊时间

8:00-12:00；14:00-17:00

福建医科大学附属第二医院

微信号：fjydfsey

你在看，我也“在看”☟☟☟