为改善群众就医感受，提升群众满意度，大理州人民医院领导班子成员深入临床一线调研，结合“白州先锋•健康卫士”创建活动，聚焦群众就医过程中的“小事”，以问题为导向，开展“我最在乎你，温暖就医路”改善患者就医体检活动，从细处着手，加大创新力度，持续实施就医便民惠民举措，打通人民群众看病就医的堵点难点，着力打造有“温度”的医院。

大理州人民医院党委委员、副院长 马顺高

主题教育开展以来，大理州人民医院党委把改善患者就医体验，实施人才强院、学科兴院，推进重大项目建设等，作为解决重大民生问题，提升核心竞争力的第一要务。重实践、转作风、优流程、提服务，擦亮了公立医院为人民的初心本色。

改善就医体验

今年9月起，大理州人民医院以“我最在乎你，温暖就医路”改善患者就医体检活动为契机，扩大惠民利民措施的辐射面，对所有就诊患者减免0.5元挂号费。据了解，早在2013年，大理州人民医院便对60周岁及以上群体实施免收挂号费。截至今年8月31日，共免收30.5万元。0.5元挂号费全免的实施，预计每年将惠民46.5万元。

“我们科大部分病人都需要做胃肠镜，有些需要第二天一早做像息肉切除这类手术的病人前一天晚上12点后就不能吃东西、喝水，好多病人就会出现低血糖现象，脸色苍白，手发抖。我们就给病人准备一些糖果，提醒他们随身带一点，有低血糖症状就吃一点。”在消化内科二病区护士站，一个贴有“免费提供爱心糖果”的便民箱，这是科室医护人员特意为患者准备的“暖心品”。一颗颗小小糖果，拉近了医患之间的距离，更传达了医务人员对患者的浓浓关爱。

为进一步优化护理服务，提升患者体验，今年10月，大理州人民医院凤仪分院ICU病房组织开展“沉浸式入住ICU”换位体验患者就医感受活动，进行“保护性约束体验”“动脉采血体验”“无创呼吸机辅助呼吸体验”“摇高床头体验”“角色体验‘哀伤辅导’”等角色换位体验。通过“患”位思考，设身处地地感受患者及患者家属心理活动变化，进而不断完善自身服务，带给患者更好的治疗体验。

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”安宁缓和是全程健康服务的最后一公里，是实现生命尊严与保证生命质量的重要服务。为让患者有尊严地走完生命最后一程，医院老年医学科推出了“安宁疗护”，为患者提供全人、全家、全程、全队、全方位的专业医疗和末期照护。

优化就诊流程

为满足“上班族”“学生族”“银发族”就医需求，医院开放午间门诊及晚间门诊。作为常规门诊的补充，午、晚间门诊通过延长服务时间，以错峰诊疗模式为特殊就医患者提供精准、规范、便利、系统的医疗服务。

在以往就医过程中，患者挂的号只是当天有效，但像24小时动态脑电图、增强CT、增强核磁等检查结果不一定当天能拿到的，患者回诊时需要再次缴费挂号、重新排队等候。为给患者提供更便捷、高效的诊疗服务，医院对回诊挂号流程进行调整，推出“1次挂号就诊，3日内回诊有效”就医便民举措。患者在医院门诊挂号就诊后，针对同一疾病或同一病程，三日内（含就医当日）可携检查、检验结果在同一专科进行后续诊治，可免挂号，不再重复收取诊疗费。

患者 龚茂仙

以前挂一次就只管一天，现在挂一次管三天，这挺好的，挺方便病人的，特别是对我们老年人，太方便了，不需要来来回回到医院重复挂号。我今天是带我邻居来，挂的是心内科，我们进去不管是年纪大点的，还是年轻的医生，他们服务态度都挺好的，非常顺利就看完了。

为给群众提供一站式便捷医防融合“三高”慢病管理服务，自今年10月份起，医院全科医学科开设了“三高共管门诊”。患者就诊时，医生将根据“三高”水平、其它危险因素和伴发临床疾病进行心血管风险分层，个体化选择血压、血脂和血糖管理目标，降低患者发生心、脑、肾、血管并发症和死亡的总体风险。

大理州人民医院全科医学科 副主任医师 张云红

我们科就诊的主要是老年人，更多的是慢病共病人群。以前高血压就诊科室是心内科，糖尿病就诊科室是内分泌科，血脂异常更多就诊科室是内分泌科。但我们推出的三高共管门诊可以在一个科室解决这三个问题，避免患者来回跑动，提供三种疾病一站式就诊服务。

优质服务无止境，提升患者就医体验永远在路上。下一步，大理州人民医院将以人民健康为中心，以患者满意为标准，加大改革创新力度，逐步引深服务，持续推出更多就医惠民、便民举措，全面推进医院医疗服务水平再上新台阶。

大理州人民医院党委书记 刘琼芬

医院将聚焦百姓急难愁盼问题，坚持以人民为中心的发展思想，构建医疗服务“大循环”，打造就医流程“金标准”，开辟智慧医疗“新赛道”，竖立医学人文“暖心碑”，不断增强人民群众的健康获得感、幸福感和安全感，把主题教育的成果转化为推动医院高质量发展的生动实践。

记者：唐恋 赵正银

编辑：陈琳玲

值周：张辉 胡亚玲

主编：李胜

五经普知识问答小贴士

问：法人单位和产业活动单位的清查内容是什么？

答：设“法人和产业活动单位清查表”，主要内容包括:单位类型、统一社会信用代码、单位详细名称、法定代表人、运营状态、单位所在地区划及详细地址、单位注册地区划及详细地址、联系电话、行业类别、机构类型登记注册统计类别、成立(开业)时间、执行会计标准类别、法人单位下属产业活动单位情况、产业活动单位归属法人单位情况等。